臨清供電營業班獲評"山東省工人先鋒號"
來源：中國電力新聞網 時間：
中國電力新聞網訊 4月30日，從聊城市工會獲悉，臨清公司營業班獲評“山東省工人先鋒號”榮譽稱號。
國網臨清市供電公司營業班現有員工14名，其中女職工12名，占總人數85.7%，平均年齡33歲。這是一支以優質服務贏得客戶好評的“紅色娘子軍”，更是一個以“微笑·關愛”傳遞正能量的服務團隊。這支隊伍擔負著臨清市30萬客戶的用電咨詢、業務受理、業擴報裝、電費收取等服務工作，是國網臨清市供電公司一口對外的綜合服務窗口，是公司優質服務的前沿陣地，是代表公司形象的一張靚麗名片。
方便留給客戶麻煩留給自己
一直以來，國網臨清市供電公司營業班在做好常規動作的同時，不斷優化服務方式，提升客戶辦電體驗。為實現標準化管理，營業廳的營業時間為國網公司統一規定的時間9：00——17：00。但因為地理位置特殊，營業廳對面就是一個大的農貿市場，在夏天總有很多中老年客戶去趕早集，順便也就來營業廳交電費。但往往時間太早，還不到營業時間。發現這個問題后，營業廳人員一致同意將方便留給客戶，將麻煩留給自己。收費員自發的組織值班，每天輪流早來上班為的就是為客戶提夠最方便快捷的服務。
根據優化營商環境，提升獲得電力水平的目標要求，結合以往高壓電費發行后客戶集中繳費打印發票，業務辦結時間較長的堵點。國網臨清市供電公司中心營業廳人員主動破題，經向上級單位學習、向公司領導溝通匯報后，對增值稅發票的開具和領取方式進行了變更，將增值稅專用發票的開票方式改為每月電費發行后集中開具，有效緩解客戶排隊狀況，實現客戶到達營業廳即可快速領取發票，客戶發票平均領取時間由原來的5分鐘縮短至1分鐘，該方式獲得客戶的理解和稱贊，也是中心營業廳人員踐行“你用電、我用心”服務理念的又一舉措。
直面新冠考驗服務踐行承諾
受疫情影響，營業時間縮短，但客戶需求他們即時響應。1月31日晚6點40分，國網臨清市供電公司客服中心接到客戶反映自助終端吞卡，隨即與營業廳當值人員陳紅瀟聯系，正在吃晚飯的陳紅瀟立即趕到營業廳，幫助客戶將卡取出，并協助客戶成功繳費后才離開，客戶感激的說：“沒想到你這么快就來到了，真是太感謝了”。這樣的事還有很多，作為一線員工，客戶的訴求就是我們的集結號。
面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情考驗，春節期間，國網臨清市供電公司中心營業廳的員工們堅守崗位，用心服務，用實際行動踐行了春節期間優質服務“不打烊”的承諾。為防止營業廳客戶聚集帶來安全隱患，中心營業廳一是在門口張貼溫馨提示，宣傳線上繳費渠道；二是每天多次對中心營業廳進行全方位消毒清潔；三是對進入營業廳的客戶進行測溫登記，全程督促客戶戴口罩；四是編制應急預案，劃定客戶進出路線，避免客戶聚集帶來交叉感染風險。
受新冠病毒疫情影響，企業生產經營受挫，為幫助企業節省用電成本，對于多余的容量所需要辦理的減容、暫停等變更業務，窗口人員為此設置了“大工業用電綠色通道”，確保每個業務都在第一時間進行受理，并由專人跟蹤整個變更業務流程，以確保內部流轉時間最短。對于資料尚不齊全的，先行受理，后補資料。姑娘們的付出感動著每一個客戶，也受到客戶的一致好評。她們把微笑、理解、溝通、關愛融入到日常工作中，用真誠的微笑、貼心的話語、嫻熟的業務和細致的服務，踐行著“你用電，我用心”的服務理念。
關注特殊群體開展愛心幫扶
國網臨清市供電公司營業廳的客戶群體復雜，但有一個群體卻引起營業廳人員的高度關注，那就是一些年事已高，身有病疾，行動不便的特殊群體。為了向他們提供更方便的服務，營業廳的姐妹們為他們建立了愛心檔案，開展愛心幫扶活動。將每位幫扶對象的個人情況、家庭情況、用電情況在愛心檔案中進行登記。姐妹們自由結對幫扶對象，提供上門收費服務，并為其發放一對一的寫有個人聯系方式的愛心卡，不管是用電問題還是其他個人問題，只要客戶有需要就可以撥打上面的電話，她們總會竭盡所能的幫助客戶解決困難。
此外，國網臨清市供電公司營業班人員還積極參加青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動，資助貧困大學生完成求學夢想。參加義務勞動，走進敬老院，為老人們送去關懷。參加安全用電宣傳活動，走進學校、社區、鄉鎮，為客戶講解生活用電常識和注意事項。一系列愛心活動的開展，使得公司優質服務的內涵在工作之外得到延伸發揚，使得社會正能量在愛心奉獻中得到傳播。
作為窗口人員，國網臨清市供電公司營業班始終以爭創工人先鋒號為動力，以提升客戶滿意率作為重點工作，牢固樹立“你用電，我用心”的服務理念，遵循“微笑·關愛”的服務模式，通過真誠和無微不至的服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。班組先后榮獲國家電網公司農村供電營業規范化服務示范窗口，山東省服務標準化示范單位，山東省女職工建功立業標兵崗，山東省青年文明號，臨清市三八紅旗手，聊城市巾幗文明崗，聊城市先進班組，班組季度之星等榮耀稱號。
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