湖北荊門供電公司：點燃供電服務數智引擎
來源：中國能源新聞網 時間：2025-03-28 10:39
趙超 楊帆 陳昶
“張廠長，您的大米精加工設備電壓顯示異常。”3月24日，國網京山市供電公司供電服務數智平臺監測到京山國寶橋米公司用電異常信息。在供電服務網格員的幫助下，該企業發現是高壓柜出線電纜頭損壞，及時消除了設備故障，保障了數萬斤糧食的精加工質量。
近年來，湖北荊門供電公司加快供電服務數智化轉型，研發紅馬甲“電靈通”供電服務數智工具，拓展24個供電服務核心業務場景，著力推進卓越供電服務體系建設，供用電設備狀態感知能力顯著提升，供電服務實現從被動告知到主動感知的轉變。
夯實數據底座 讓“大數據”變“好數據”
“計量裝置已重啟，集中器恢復正常。”3月10日，荊門高新區城北服務站副站長楊志勇在營銷用電信息采集系統中發現荊翰苑充電站公用箱變數據信息異常。楊志勇及時通知臺區經理到現場，15分鐘后故障被消除，數據恢復正常。
“基礎數據質量過關是打造供電服務數智業務場景的基礎前提。”荊門供電公司數字化部負責人說。營銷用電信息采集系統是基礎數據收集的重要來源之一，對實現客戶側的精準服務十分重要。
荊門供電公司將數據采集終端日常維護作為提升基礎數據質量的重點，做實“數據主人制”，對數據采集、錄入、更新等環節進行全流程監管，建立數據問題溯源追責機制，讓每一條數據都有人盯有人管。
“數據從無到有比較容易，從有到優就很難了。”荊門供電公司數字化部專責朱瑞說。近年來，荊門供電公司每年全量業務涉及數據流超過300萬條，且逐年增多。因部分基礎數據質量不高，導致電力大數據用于參考輔助的較多，在供電服務核心業務的實際應用中較少。
為了提升基礎數據質量，荊門供電公司連續3年開展數據基礎治理專項行動，實施“一所一周一線”基礎數據維護，對883條10千伏線路基礎數據進行滾動治理，通過校驗規則設置、站所交叉檢查等方式，源頭提升數據質量，數據采集準確率從62%提升至92.7%。
“數據對不對、新不新，是數據治理需要解決的兩個關鍵問題。”荊門供電公司數字化部五級職員王亮說。一方面，荊門供電公司抓存量問題數據清理，僅2024年修正營配調系統不一致信息近15萬條，完善電網設備臺賬近140萬條，電網潮流圖和地理圖合格率達到了100%。另一方面，該公司建立數據更新周通報機制，明確電網設備新投、變更、退出數據更新維護時間和責任人員，防止基礎數據前清后亂。
從“大數據”到“好數據”，荊門供電公司不斷夯實供電服務的數智底座，為供電服務數智工具實用化應用創造了前提條件。
提升數據算力 讓“想象力”變“生產力”
3月11日，荊門鐘祥市10千伏楊18聯合線速斷保護動作跳閘，自動化開關正確動作，20秒內紅馬甲“電靈通”數智工具完成開關動作數據分析并鎖定故障區間，30秒內隔離故障并恢復非故障區域電力供應，同步推送服務風險預警信息至網格員，精準服務客戶需求。這是荊門供電公司應用營配調技術，創新構建供電服務數智業務場景的實踐應用之一。
讓數據自己找故障，起初是荊門供電公司供電服務指揮中心提高電網設備故障查找效率的一個想法。該中心負責人說，孤立地依靠某個單一專業系統，較難完成電網設備的故障研判和定位，往往還需要人工比對相關專業系統數據，電話聯系現場服務人員核實信息真偽，大量人工操作環節限制了電網設備的故障感知能力。
從客戶電表到主供電源，從低壓380伏到高壓220千伏，荊門主配網現有169萬余臺監測控制設備，實時采集電能數據。提升數據算力，系統精準取數成為紅馬甲“電靈通”數智工具研發團隊首要解決的問題。
“我們優化算法，用數智工具替代人工操作。”數智工具研發團隊負責人孫威說，將配電自動化、營銷用采等9個專業系統數據列為取數對象，在試點實測中篩選數據、改進算法，逐步實現了多系統自動取數、故障狀態自主分析、服務預警信息自動觸發等功能。
“感知跑在需求前，維護跑在故障前，是我們期望達到的目標。”荊門供電公司供電服務指揮中心配電自動化班班員張雪說。張雪參與了紅馬甲“電靈通”數智工具整個測試過程。張雪說，經過兩三輪迭代升級后，紅馬甲“電靈通”數智工具的速度優勢、精度優勢和記憶優勢很快顯現了出來，單戶及以上設備故障感知步入“分鐘級”，現在電網設備故障研判的分析進程時間從10多分鐘縮減到20秒，具備了將故障區間、服務提醒、實況氣象等要素合成短信，靶向推送至管理人員、搶修人員、服務人員等功能，有效提升了供電服務的精準性和及時性。
今年以來，荊門供電公司利用紅馬甲“電靈通”數智工具日均派發故障工單202.66條，關聯特殊群體服務客戶13078戶，故障平均修復時長同比壓減52.4%。
挖潛數據價值 讓“需求端”變“業務端”
“‘掃雷’看板一目了然，很實用。”3月19日，沙洋曾集供電所再次位居荊門供電公司隱患治理數智看板榜首。曾集供電所所長李小風說，數智看板實時晾曬隱患治理狀態，對網格員提前防控供電服務風險的幫助很大。
嘗到了供電服務數智化轉型帶來的甜頭，荊門供電公司堅持需求導向，將紅馬甲“電靈通”數智工具延展應用到設備運維、隱患消缺等領域，推動形成了集生產、營銷、配電、調度于一體的“大服務”管理格局。
針對班組供電服務需求，荊門供電公司建立“業數融合”數智技術服務團隊，成立7個數智服務專班下沉基層班組，在深度參與班組供電服務業務中，挖掘數據價值，助力提升班組供電服務水平。
“掃雷”攻堅看板就是荊門供電公司數智技術服務團隊為班組量身定制的一款提高供電服務隱患治理成效的核心業務場景，按照一般、嚴重、危急三個隱患等級分類統計隱患數量和治理進度，提高隱患治理的透明度，同時實時晾曬77個班組的隱患治理率排名，增強了抓作風、治隱患、優服務的導向性。
“類似的供電服務數智業務場景在班組很受歡迎。”荊門供電公司數智技術服務團隊成員鐘豪說，我們接連開發了安管平臺RPA數據錄入工具、派工單分類及報表生成工具、配電運行監測報表自動生成工具，努力把基層班組的每一個實際需求變成支撐供電服務數智業務場景的具體業務。
在服務基層班組供電服務業務需求的同時，荊門供電公司還將視野拓展到客戶側用能需求，圍繞民生客戶用電需求，將紅馬甲“電靈通”服務功能嫁接到地方政府服務網絡，推出政企網格“雙網融合”數智服務業務，實現服務數據互聯互通、共建共享，有效提升了重要民生客戶、公共服務客戶、特殊群體客戶的識別能力，客戶需求響應快速得到顯著提升。圍繞政府部門加快工業經濟規劃發展需求，該公司推出“產能利用率指數”，對全市919家規上企業用戶進行“畫像”，提供宏觀、產業、區域經濟分析162期，為地方工業經濟發展提供了有力數智支撐。
責任編輯：于學華
