內蒙古電力集團包頭供電公司：數字賦能 辦電提速
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-06 17:26
尹博韜
2024年以來，內蒙古電力集團包頭供電公司深挖數據潛能，深化數字技術應用，不斷推動辦電流程優化提速，以數字賦能“獲得電力”水平不斷提升。
政企數據貫通 辦電更高效
內蒙古電力集團包頭供電公司不斷完善政企協同辦電機制，實現使用“蒙電e家”APP“刷臉辦電”一鍵調取身份信息、“一證辦電”實時調取不動產證功能，辦電效率更高，今年以來線上報裝率達到99%。
“工改平臺”是政府工程建設項目集成化審批平臺，是獲取辦電信息的重要來源。內蒙古電力集團包頭供電公司建立與包頭市發改委重點項目全流程監控推送機制，打通政企數據接口，實現供電營銷信息系統與政府工改平臺數據互聯互通、信息實時共享，實現水電氣熱網聯合報裝，并聯審批。供電企業可提前了解政府招商引資信息，主動對接客戶項目用電需求，并納入項目儲備庫動態跟蹤，提前規劃配套電網工程建設。待客戶取得工程審批要件后，供電公司即可在線獲取客戶相關證照信息，將儲備項目轉為正式受理，保障重點項目按期投產，形成“電等企業”新模式。內蒙古中博綠能有限公司2024年9月24號通過工改平臺申請聯合報裝，通過系統自動推送信息，供電公司工作人員主動對接客戶，了解客戶用電需求，當日將該項目錄入重點項目儲備庫動態管理，提前了解客戶用電地址周邊負荷能力，超前規劃供電方案，有效縮短客戶用電等待時間。今年1—10月份，內蒙古電力集團包頭供電公司通過及時跟進工改平臺，服務重點項目213項，152項已轉入報裝流程。
數字技術運用 流程更優化
內蒙古電力集團包頭供電公司對內加強數字技術運用，開發數字應用平臺，不斷優化內部工作流程，提高業務流轉效率，為壓縮辦電時限，提高客戶辦電便利度賦能。
包頭市嘉德環保高新建材有限責任公司，通過掃描供電公司二維碼一鍵報齊驗收資料，并通過視頻會議可視化平臺進行“云上”驗收，實現了當日驗收當日送電。這是該公司客戶服務中心推出的“云上辦”服務，客戶經理運用網絡視頻邀請多方專家開展云上審圖、中間檢查和工程驗收，可提前指導客戶消缺，提升一次驗收通過率，為客戶節約大量的時間與經濟成本，真正實現了減環節、壓時限，縮成本。今年以來共有177家高壓客戶體驗“云模式”辦電，客戶回訪滿意度100%。
該公司調度管理處開發客戶收資管理系統，實現入網客戶在線報資和申請檢修，讓信息多跑路，客戶少跑腿；物資管理部上線“物資倉儲取送貨預約”模塊，為供貨商及所屬單位取送貨提供線上預約服務，縮短入庫、出庫手續辦理時間；開發網格服務平臺，電力客戶通過微信搜索小程序注冊登錄網格服務平臺后，直接匹配劃入對應服務網格，即可在線辦理電力相關業務。截至目前，該公司已入駐網格經理615人，覆蓋網格小區、村委會2826個，發布蒙電小課堂用電知識、停電通知、節日祝福、溫馨提示等內容42次，做好客戶身邊的“電管家”。百萬客戶投訴量較去年同期降幅超過60%。
數字賦能，辦電提速。內蒙古電力集團包頭供電公司以數字化建設不斷推動供電服務升級，讓辦電更便捷、流程更優化、服務更透明，持續打造一流用電營商環境，擦亮“蒙電深情暖萬家”服務品牌。
責任編輯：于學華
