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國(guó)網(wǎng)甘肅電力建成投運(yùn)首個(gè)“遠(yuǎn)程 現(xiàn)場(chǎng)”智能無(wú)人營(yíng)業(yè)廳

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-02 16:13

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（謝潔云 李娟娣 馬桂萍）8月28日，筆者從國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部獲悉，該公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)的全省首個(gè)“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)”智能無(wú)人營(yíng)業(yè)廳——“薯都之光”智能營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的運(yùn)營(yíng)以來(lái)，共接待客戶(hù)312人次，辦理發(fā)票打印、電費(fèi)交納等自助業(yè)務(wù)229件，開(kāi)展便民服務(wù)38次，遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)咨詢(xún)45次。形成了“智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新”的全自助智能服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)辦電體驗(yàn)。

　　“聽(tīng)朋友說(shuō)這里有一座智能無(wú)人營(yíng)業(yè)廳，我今天正好交費(fèi)過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下，感覺(jué)不但新穎獨(dú)特，辦理業(yè)務(wù)也很方便，有疑問(wèn)還有工作人員遠(yuǎn)程解答指導(dǎo)，體驗(yàn)感非常好。”甘肅省定西市安定區(qū)西巖路覽山國(guó)際小區(qū)客戶(hù)王女士愉快地說(shuō)。

　　據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司堅(jiān)持客戶(hù)視角、效率優(yōu)先，積極探索營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，賦能精益管理、業(yè)務(wù)提效和基層減負(fù)。智能無(wú)人營(yíng)業(yè)廳涵蓋了綜合業(yè)務(wù)自助辦理區(qū)，電能替代、綠色出行、智能家居、鄉(xiāng)村振興宣傳展示區(qū)，“連心橋”光明驛站、供電信息展示區(qū)，特色辦公休息以及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等九大功能區(qū)。應(yīng)用生物識(shí)別、身份識(shí)別、智能對(duì)話(huà)和數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)，通過(guò)“數(shù)字虛擬人服務(wù)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與后端支撐人員音視頻通話(huà)、客戶(hù)操作界面后端可視及協(xié)助操作功能，是集供電服務(wù)、電力宣傳、客戶(hù)體驗(yàn)、智能用電和新型電力系統(tǒng)展示于一體的綜合服務(wù)中心。

　　“我們充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，運(yùn)用人工智能、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了新裝用電、更名過(guò)戶(hù)、改類(lèi)增容、票據(jù)打印、業(yè)務(wù)查詢(xún)、用能分析、充電樁報(bào)裝以及綜合能源業(yè)務(wù)辦理等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線辦理，有效提升了供電服務(wù)效率?！眹?guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人趙海寶介紹道。

　　責(zé)任編輯：楊娜