國網浙江電力基于人工智能技術的供應商客服助手上線
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-29 16:16
中國能源新聞網訊（陳甜妹 吳嫣然 黃俊杰）5月23日，國網浙江省電力有限公司供應商客服智能助手“鏈小助”正式上線應用。“鏈小助”是一款依托AI強大語音識別能力的供應鏈智能化產品，重點針對供應商服務大廳客服人員日常工作面臨的問詢量大、問詢業務范圍廣、問詢事項跟蹤繁雜等問題的解決進行設計打造。
當供應商服務大廳的客服人員接到咨詢電話后，“鏈小助”會自動匹配供應商，并將該供應商全量內部業務信息和工商、司法等外部信息推送給客服人員，客服人員根據供應商咨詢內容可快速查找到對應的業務進展情況予以回復，對于存疑內容或者待處理事項等也可進行標注。
同時，咨詢過程中全程的通話語音及AI轉換成的文本均自動保存。因此，客服人員可查看該來電號碼的歷次通話記錄和事項備注情況，便于事項處理銜接，可顯著提升供應商服務質效。
“鏈小助”是繼“鏈小秘”智能客服機器人后，國網浙江電力打造的又一款智能化產品，圍繞“實用、實效”目標，聚焦提升業務質效，共同構成該公司供應鏈智能化系列產品中的一部分。供應鏈智能產品的陸續上線，將數字化運營理念植入供應鏈管理各個環節，不僅給供應商帶來新的服務體驗，還為該公司提高工作效率，縮減了人工成本。
責任編輯：楊娜
