國網(wǎng)甘肅電力圓滿完成電費清單數(shù)據(jù)核對優(yōu)化工作
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-22 16:25
中國能源新聞網(wǎng)訊（張曉慶 唐瀟毓）“蘭鐵電費清單數(shù)據(jù)與發(fā)行電費臺賬數(shù)據(jù)完全一致。”4月19日，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司完成了最終版5類客戶電費清單核對工作，標(biāo)志著國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷2.0系統(tǒng)電費清單核對優(yōu)化工作圓滿完成。
電費清單是用電客戶最直觀了解自己用能信息情況的載體，是電力市場化改革以來供電服務(wù)最重要的觸點。為確保電費清單準(zhǔn)確無誤，國網(wǎng)甘肅省電力公司秉承問題“日出現(xiàn)、日解決”的原則，抽取各單位業(yè)務(wù)骨干35人，組建了一支專業(yè)團隊，對電費清單的電量電費計算關(guān)系、用電量組成情況進行全面梳理，重新制定清單模板，并經(jīng)過多輪次的數(shù)據(jù)驗證，及時部署上線，確保電價改革首月電費清單準(zhǔn)確無誤。同時制定電費清單常態(tài)優(yōu)化機制，對于用戶個性化需求按月收集、研討、部署，讓用戶用上“放心電、明白電”。
今年3月，營銷2.0系統(tǒng)電費清單全面改版，上線電費計算發(fā)行首月，國網(wǎng)甘肅省電力公司組織各單位客戶經(jīng)理、核算專員開展電費清單實時核對工作，累計消除量費展示不清、數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑差異等各類問題45項。同時根據(jù)甘肅省電價政策，用戶類別，開發(fā)出個性化電費賬單，同步在營銷2.0進行部署；并面向工作人員及各類用戶設(shè)計制作《電費賬單解讀手冊》工具書及解讀微文，解決基層工作人員“難理解”、用戶“看不懂”的問題，讓電費賬單更有“溫度”。
本次電費清單數(shù)據(jù)核對優(yōu)化工作的圓滿完成，不僅體現(xiàn)了國網(wǎng)甘肅省電力公司對用戶權(quán)益的高度重視，也展示了該公司精細(xì)化管理和高效服務(wù)的水平。下一步，該公司將持續(xù)加強電費清單的數(shù)據(jù)管理和核對工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)。
責(zé)任編輯：楊娜
