國網天水供電公司：數據賦能提質效為基層減負松綁
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-16 15:50
中國能源新聞網訊（楊麗 杜濤）8月13日上午，國網甘肅天水供電公司依托新一代數智消息中心，向該公司指揮中心工作人員推送了一條95598工單重復致電預警信息。這是公司實施數據賦能業務質效提升，為基層減負松綁邁出的一大步。
2024年以來，國網天水供電公司以規整本部作風專項整治行動為契機，聚焦基層所需、基層所向，系統開展數據賦能業務質效工作，積極主動為基層一線解難題、強支撐、賦動能，著力營造干事創業的濃厚氛圍。
據悉，以前處理95598工單重復致電時，需要人工核對客戶來電信息、客戶訴求是否在一段時間內重復發生，統計難度大且耗時長，不能第一時間通知相關工作人員做好客戶回復工作。針對這些問題，該公司數字化通信部聯合指揮中心，深入分析95598工單歷史信息，設計客戶重復致電識別規則，根據來電信息自動識別一年中客戶是否重復撥打服務熱線，結合客戶訴求的關鍵詞，生成重復致電次數。再根據業務運轉實際需求，固化預警信息模板，包含工單受理時間、管理單位、業務類型、客戶編號、客戶名稱、聯系方式、客戶訴求和重復致電次數等關鍵信息，基于“i國網”甘肅電力消息中心實現預警信息智能推送，能夠在接單后10分鐘左右將預警信息推送至相關業務人員，加速了工單流轉效率。
自客戶重復致電智能預警功能試運行以來，該公司累計完成了100余條預警信息的派發，避免客戶訴求升級，實現主動預警、主動服務。
同一時刻，該公司各供電所的業務人員還深刻體驗了RPA機器人自動校準電能表時鐘帶來的便捷。針對采集2.0召測流程中，停電導致電表集中器時間與電表時間出現偏差問題，該公司推廣使用RPA機器人代替人工操作，在每天的凌晨4時和晚上22時RPA機器人自動進行時鐘校準，減輕工作人員補采壓力。
為有效改變各專業系統數據體系呈數據孤島現狀，該公司聚焦數字化減負增效發展理念，依托數據門戶平臺發布涵蓋生產、營銷等專業數字化報表26個，推進了各專業之間的協調聯動，形成協同高效的大數據管理格局。
截至目前，該公司完成“單戶失電實時監測”等6項RPA需求研發及部署應用，完成95598工單、用戶側低電壓等場景的實時監測。接下來，該公司將持續抓好RPA數字員工工作室和陽光BI工作室推進數字化成果下基層活動，創新應用場景，挖掘數據金礦助力基層減負提效。
責任編輯：許艷
