國網甘肅電力：市場建設成效顯客戶服務質效高
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-15 17:12
中國能源新聞網訊（劉琳琳 李春蓮）“咱們的市場靈活透明，但是在電力市場信息查詢渠道及使用方法，輔助交易決策方面我們還想尋求幫助，希望能進一步提升我們的市場策略水平，進一步降低用電成本。”7月12日，甘肅省臨洮鋁業有限責任公司負責人黨建設在電力市場宣傳服務現場說。
自6月以來，國網甘肅省電力公司開展電力市場服務提升活動，強化公司優質服務能力建設，通過線上+線下大走訪活動，收集廣大經營主體的個性化問題、訴求，邀請內外部電力市場專家進行答疑解惑，手把手演示交易平臺的登錄、注冊、申報、信息查詢等實操技能，通過典型案例，啟發客戶制定市場策略，節能降本。建立營銷、交易、調度橫向協同，省、市、縣三級縱向聯動的客戶申訴咨詢服務機制，設置7*24小時市場咨詢服務熱線，為現貨客戶配置專屬客戶經理，針對客戶存疑的交易信息，協助客戶開展量化分析及數據比對，研判該客戶在現貨市場中的交易行為、策略及出清結算情況，快速響應客戶訴求，實施電力市場業務推進與客戶服務體驗同步提升。同步開展電力市場宣傳服務活動，宣傳普及電力市場知識，提高各類經營主體參與市場的能力，有效提升社會各方對電力市場的理解認識，進一步凝聚建設電力市場的共識。公司上下全力打造網上國網電力市場服務專區，線上提供量費查詢、業務指南、政策解讀等，暢通市場服務線上渠道。省市協同開展客戶側電力市場輪循培訓，向重點發用電客戶講政策、理機制、送技能，共組織培訓會30余場、參培3500余人，有效提升各類主體市場意識和交易能力，營造了良好的市場環境。
“我們在全省供電營業廳及市級政府大廳設置線下‘電力市場服務專欄’，播放‘電力市場微課堂’視頻，向廣大經營主體全面解讀各類電力市場的政策機制、電力市場注冊、電費結算單、電力交易信息披露、電價機制等電力市場業務，幫助經營主體更好參與電力市場。”國網甘肅省公司市場營銷事業部購電業務部主任司曉峰介紹。
甘肅省臨洮鋁業有限責任公司負責人黨建設說：“從電力市場宣傳服務現場的展板資料看，咱們甘肅的電力市場實現了中長期、現貨、輔助服務多市場協同運行，并積極融入全國統一電力市場建設，規則機制體系健全，市場規模大，資源配置效率高。比方說，年度、月度、周、多日各個時間維度上都可以開展中長期交易，也可以用日前報量報價的方式參與現貨市場、需求側響應市場。”
目前，甘肅省電力市場化用戶增加至8.07萬戶，省內中長期交易規模突破840億千瓦時，占省內工商業電量的80.55%。現貨用戶用電量525億千瓦時，挖掘需求側響應能力120萬千瓦，有效引導用戶響應96點現貨價格信號、移峰填谷，實現調節高峰負荷200萬千瓦，適應甘肅新能源高占比電網發電特性，甘肅新能源利用率達95%以上。
責任編輯：楊娜
