國網甘肅電力營銷事業部：4類18項硬核舉措讓供電服務更精準
來源：中國能源新聞網 時間：2024-06-28 16:27
中國能源新聞網訊（李寧發）“客戶聯系信息準確性是構建卓越供電體系、提升供電服務能力的重要舉措，為電網企業高效運營、提升服務質量、維護良好客戶關系以及規避潛在風險打下堅實基礎。”6月25日，國網甘肅電力公司市場營銷事業部經營管理部負責人在客戶基礎信息整治宣貫會上介紹道。
近日，國網甘肅電力公司市場營銷事業部組織召開客戶聯系信息整治專項行動啟動部署會，全面啟動“金橋連心，服務隨行”走訪活動，“地毯式”開展客戶聯系信息“大走訪、大摸排”專項活動。本次專項行動以問題為導向，深刻剖析信息痛點，梳理客戶聯系信息修改渠道多、客戶短信發送渠道多、客戶聯系信息修改無驗證、客戶未養成主動更新電話號碼習慣等四類問題。針對問題合理部署，按照“嚴把入口關、嚴控質效關、嚴格出口關”的思路，提出建立聯系方式變更驗證機制、部署短信“碼”驗證功能、增加客戶聯系信息門禁校驗規則、開展全量客戶走訪摸排、精簡供電服務短信發送渠道及場景、推廣主動外呼功能、在網上國網上線自主修改聯系信息引流活動等硬核措施，全力全面提升客戶聯系信息質量，力促供電服務能力提升。
下一階段，國網甘肅電力公司市場營銷事業部將緊扣“三抓三促”“提質提速”工作主線，落實公司卓越供電服務體系建設要求，緊盯工作任務，強化過程管控，創新技術手段，推動公司供電服務能力再上新臺階，切實賦能客戶美好生活。
責任編輯：楊娜
