內蒙古電力興和供電公司：優化電力營商環境 助力“獲得電力”再提升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-16 15:54
田泉
2024年以來，內蒙古電力集團烏蘭察布市興和供電公司始終堅持以客戶為中心，貫徹落實縣委縣政府和區市兩級主管部門的各項決策部署，不斷豐富服務舉措、提升服務質效，切實提高了客戶電力“獲得感”和滿意度，持續優化電力營商環境，為全縣社會經濟高質量發展提供了堅實的電力保障服務，助力全縣“獲得電力”水平再提升。
“三零三省”政策降低客戶用電成本
“一下子給我們省去十幾萬，真是太好了，我們可以把更多的資金用在生產經營上了，‘零投資’對我們這種小微企業來說實在是提供了非常大的支持力度。”在興勝石墨碳素公司會議室，企業負責人王滿貴滿臉欣喜地說道。
為切實當好“電保姆”，不斷降低客戶用電成本，興和供電公司深入貫徹“三零”“三省”服務，落實延伸業擴投資界面的要求，全面實現小微企業160kW及以下低壓接入電網。同時，不斷加強信息公開力度，通過企業內外部網站、供電營業廳等線上線下渠道定期公開并及時更新用電業務辦理流程、所需資料清單、電費電價政策、供電質量情況和配網可開放容量等信息，確保服務信息公開透明。
主動服務為企業用電保駕護航
為進一步提高優質服務，興和供電公司營銷服務室抽組相關工作人員主動深入客戶側走訪客戶，并“全方位”的為客戶開展安全隱患排查，為客戶安全用電筑牢“銅墻鐵壁”。同時為了多渠道、全方面的宣傳優化電力營商環境舉措、拉進和企業客戶的距離，興和供電公司建立常態化客戶走訪工作機制。職能部室協同轄區供電所對園區企業客戶對接走訪，臺區客戶經理對轄區低壓客戶常態走訪。通過與客戶面對面溝通交流，現場解答企業提出的關于電費電價、供電質量等方面的問題，收集和解決客戶對優化電力營商環境方面的意見和建議，幫助公司持續改善供電服務舉措。
數字化助力客戶用電更便捷
興和供電公司充分利用數字化手段不斷豐富辦電渠道，使得客戶用電、辦電更加便捷。通過打通用電業務系統和政務平臺接口，在線獲取客戶辦電證照，各供電營業廳實現“零證辦電”、“刷臉辦電”；積極推進政企數據共享，打破部門信息壁壘，實現信息線上流轉，“房產+用電”聯合過戶讓客戶用電更省心。
總之，興和供電公司為優化營商環境，多措并舉探索優質服務新手段，努力在流程上做“減法”，在服務上做“加法”，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，不斷提升客戶用電、辦電便捷度、滿意度。???
下一步，興和供電公司將持續優化各項服務舉措，踐行“人民電業為人民”企業宗旨，繼續深化“零證辦”、“刷臉辦”等應用，持續推進獲得電力“減環節、減材料、減時限、減費用、增便利”的工作舉措，為客戶營造辦電速度更快、體驗更好、服務更優的供電營商環境。
責任編輯：閆弘旭
