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國網(wǎng)渭源縣供電：電費(fèi)回收有“妙方” 顆粒歸倉保質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-14 16:12

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳琳 冶靜靜）“截至16時(shí)20分，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電4月份電費(fèi)全部結(jié)清，是首家完成本月回收任務(wù)的單位，為渭源縣供電公司點(diǎn)贊！”5月9日定西市營銷工作群中閃爍出了這樣一則信息。

　　為切實(shí)做好回收工作，確保電費(fèi)“顆粒歸倉”，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司全力以赴、主動(dòng)服務(wù)，通過開展喜迎“五一”優(yōu)惠巨享專題活動(dòng)等方式，以細(xì)致、周到的暖心服務(wù)推動(dòng)電費(fèi)回收進(jìn)度。

　　暖心服務(wù)，催費(fèi)有效有溫度。加大基層員工培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。主動(dòng)走訪征求客戶意見和建議，為客戶解決用電問題，向繳費(fèi)困難客戶耐心講解電價(jià)政策、電費(fèi)回收重要性，努力化解潛在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

　　拓寬渠道，線上線下齊發(fā)力。利用電視、廣播、地方融媒等多種媒介，宣傳繳費(fèi)慶“五一”電器禮包大放送活動(dòng)，宣傳大工業(yè)客戶銀行轉(zhuǎn)賬、“電e寶”等多種繳費(fèi)政策，贏得客戶好評(píng)肯定。線下積極引導(dǎo)客戶享受“網(wǎng)上國網(wǎng)”“國網(wǎng)商城”等線上繳費(fèi)返積分、禮包獎(jiǎng)勵(lì)。

　　強(qiáng)化責(zé)任，回收風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)防控。該公司制定重要客戶盯防措施，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，營銷工作人員綜合評(píng)估重要客戶用電情況、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)能力等。針對(duì)客戶差異，及時(shí)采取相應(yīng)防范和監(jiān)控措施，做到事前有預(yù)測，事中有監(jiān)督，事后有總結(jié)。

　　今后，渭源縣供電公司將持續(xù)做好客戶電費(fèi)動(dòng)態(tài)跟蹤及服務(wù)保障，保證抄、核、收各環(huán)節(jié)工作有效銜接，形成責(zé)任明確、有序循環(huán)的管理機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi)回收良性循環(huán)，努力實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi)回收“顆粒歸倉”。

　　責(zé)任編輯：楊娜