國網渭源縣供電：電費回收有“妙方” 顆粒歸倉保質效
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-14 16:12
中國能源新聞網訊（陳琳 冶靜靜）“截至16時20分，國網甘肅渭源縣供電4月份電費全部結清，是首家完成本月回收任務的單位，為渭源縣供電公司點贊！”5月9日定西市營銷工作群中閃爍出了這樣一則信息。
為切實做好回收工作，確保電費“顆粒歸倉”，國網甘肅渭源縣供電公司全力以赴、主動服務，通過開展喜迎“五一”優惠巨享專題活動等方式，以細致、周到的暖心服務推動電費回收進度。
暖心服務，催費有效有溫度。加大基層員工培訓力度，增強員工的業務能力和綜合素質。主動走訪征求客戶意見和建議，為客戶解決用電問題，向繳費困難客戶耐心講解電價政策、電費回收重要性，努力化解潛在的電費回收風險。
拓寬渠道，線上線下齊發力。利用電視、廣播、地方融媒等多種媒介，宣傳繳費慶“五一”電器禮包大放送活動，宣傳大工業客戶銀行轉賬、“電e寶”等多種繳費政策，贏得客戶好評肯定。線下積極引導客戶享受“網上國網”“國網商城”等線上繳費返積分、禮包獎勵。
強化責任，回收風險嚴防控。該公司制定重要客戶盯防措施，建立健全風險防范機制，營銷工作人員綜合評估重要客戶用電情況、繳費時間、繳費方式、繳費能力等。針對客戶差異，及時采取相應防范和監控措施，做到事前有預測，事中有監督，事后有總結。
今后，渭源縣供電公司將持續做好客戶電費動態跟蹤及服務保障，保證抄、核、收各環節工作有效銜接，形成責任明確、有序循環的管理機制，促進電費回收良性循環，努力實現全年電費回收“顆粒歸倉”。
責任編輯：楊娜
