國家電投廣東公司橫琴能源：打好客戶挖潛組合拳提前3個月完成年售冷目標
來源：中國能源新聞網 時間：2024-10-09 16:13
中國能源新聞網訊（袁杰靈 黃浩安）9月30日，在橫琴粵澳深度合作區商事服務局的見證下，國家電投廣東公司橫琴能源（以下簡稱“橫琴能源”）年售冷量突破2.06億千瓦時，提前3個月完成年度售冷任務目標，于迎峰度夏的關鍵收官階段，為橫琴粵澳深度合作區（以下簡稱“合作區”）堅守清涼防線。其中，19家港澳客戶消費冷量5431萬千瓦時，相較于2023年的4116萬千瓦時，實現31%的顯著增長。
9月30日，橫琴能源在合作區商事局的見證下完成2.06億千瓦時年度目標。
把握中心工作，找準均衡增長發力點。此次售冷量突破，是橫琴能源落實國家電投集團黨組書記、董事長劉明勝拜會合作區執委會李偉農主任相關工作要求、推動國家電投廣東公司支持合作區建設“5項任務、2個支持”工作的生動實踐。作為國家電投廣東公司在大灣區最大的綜合智慧能源示范項目，橫琴能源始終堅持以客戶需求為中心，把提升企業核心競爭力作為工作重心，堅定不移實施“均衡增長戰略”，切實找到自身發展、支持合作區建設和助力澳門經濟適度多元發展的發力點。
橫琴能源技術人員在橫琴海關開展例行檢查與維保服務。
深挖客戶潛力，激發用冷需求驅動力。3月1日合作區封關后，橫琴發展進入了“快車道”，用冷需求也隨之增長。橫琴能源在全力保障存量客戶用冷的基礎上，大力開展客戶挖潛工作：一是調查存量客戶中自備冷源的使用情況，溝通客戶接入區域供冷；二是梳理各氣溫條件下客戶用冷量情況，著重對負荷及用冷量變化趨勢進行每日復盤分析；三是推進協調天沐琴臺等增量客戶錯峰進行尖峰負荷壓力測試，滿足客戶調試效果的同時提質增效。此外，面對多個月份氣溫變化幅度大等不利因素，橫琴能源連續9個月超額完成供冷任務目標。
堅持問題導向，打好提質增效組合拳。針對公司集中供冷客戶服務方面的疑難雜癥，橫琴能源解放思想、主動作為、守正創新，從客戶發展與用冷體驗等問題精準切入，尋根溯源，挖掘影響用冷體驗的原因。通過節能改造、智能化升級、精細化管理、延伸服務、加強政企聯動與外部宣傳等一系列“組合拳”，為打造集中供冷示范樣本工程，切實提升客戶信任度、滿意度。
橫琴能源技術、客服人員為橫琴市民服務中心提供“管家式”延伸服務。
緊抓服務速度，即時響應更為市場化。橫琴能源成立用戶側響應專班，以“3分鐘響應客戶反饋、30分鐘趕到現場”為行動基準，有效預防化解客戶投訴風險隱患，以迅速響應、高效處理問題贏得客戶信任，用心用情為用戶服務，擦亮公司名片。
2024年，是中華人民共和國成立75周年、澳門回歸祖國25周年，也是橫琴粵澳深度合作區成立3周年、檢驗第一階段建設發展成效的“大考”之年。橫琴能源將在確保安全生產穩定的情況下，全力支持綠色智慧能源示范島建設，為合作區提供更為舒適可靠的集中供冷服務。
責任編輯：楊娜
