新疆紅雁池發電公司：“訪民問暖”回頭看全力應對“倒春寒”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-01 17:58
中國能源新聞網訊（郭雪峰）“經過你們的管路反沖洗，我家的暖氣又熱了起來，真是暖在屋里，暖在了心上。”“我家的暖氣包突然漏水，多虧你們迅速趕到，幫大媽及時處理，你們真是好樣的。”訪民問暖無小事，關乎百姓幸福感。2月份以來，華電新疆紅雁池發電公司針對寒潮降溫天氣，持續深入開展“訪民問暖”回頭看行動，用心用情把“暖”字寫好，敲開了家門、走進了“心門”、溫暖了“我們”，打通了供暖服務的“最后一公里”。
“作為自治區重要接待及會議場所，紅雁池發電公司以高度的責任感和使命感克服各種困難，為我們提供了穩定且高效的熱力服務，期待進一步加強合作，共同發展。”新疆自治區迎賓館送來感謝信，字里行間表達了對紅雁池發電公司積極履行供熱企業使命，優質供熱服務的肯定。
“訪民問暖”不間斷，持續“恒溫”有保障。2023~2024年供暖期開始后，紅雁池公司以零投訴為保供目標，沉下身子、邁開步子、挑起擔子，組織開展了走進千萬戶、傳遞溫暖力量“訪民問暖”活動，成立了由副總經理為組長的“訪民問暖”活動領導小組，按照“零容忍、嚴檢查、重實效”原則，前往新疆迎賓館、武警指揮學院新疆京劇院等4家供熱單位開展入戶調查、問題梳理、督導檢查，主動了解用戶訴求，及時掌握第一手資料。
“感謝你們幫助我們解決了自管區域管網泄漏問題，希望能長期為我們提供技術指導。”當武警學院供暖自管區域出現問題時，紅雁池發電公司“供暖安全護航”黨員服務小隊連夜上門服務，第一時間解決了技術難題，憑借優質服務受到用戶的好評。
屋熱心才暖。針對春節過后斷崖式的降溫天氣，紅雁池發電公司持續續發力，啟動24小時的“管網特護”巡查制度，深入開展“訪民問暖”行動，想方設法破解供熱質量“疑難雜癥”。由支部引領、支委帶頭、黨員，組成4支“供暖安全護航”黨員服務小隊，按照不落一個小區、不漏一家用戶的要求，“地毯式”入戶走訪，走進用戶家中聽民聲、問冷暖，幫助用戶進行供熱設備設施排氣，清洗管道濾網，檢查管道井閥門開啟等工作。直線距離解答用熱問題，及時處理故障缺陷。同時，做好供熱應急搶險車輛、人員、設備、物資儲備等工作，一旦出現故障，及時響應、快速處理，在最短時間內恢復供暖運行。
“以前我們單元樓道的暖氣一直不太熱，2023年剛入冬，紅雁池公司供熱的小伙子，早早就幫我們更換了老化的閥門和管線，現在樓道都熱了。每隔幾天他們就過來測測家的暖氣溫度，掛念著我這個行動不便的老人，心里和家里的暖氣一樣，熱熱的。”
“您家暖氣熱了嗎？室溫達標了嗎？還有什么需要我們解決的問題嗎……”晨光佳苑二期34號樓1單元樓道多年冰冷的暖氣熱了，二建小區23號樓阿里木大哥因家里暖氣回水堵塞溫度不夠達標，不交暖氣費的問題解決了。供熱保障黨員服務隊通過“面對面服務，心貼心交流”的方式，把用戶的用熱“痛”點、難點，變為工作的著力點，將優質服務力轉化為居民家中的溫度和對供熱工作的滿意度，真正把供熱服務“做細做實 ”。
據悉，紅雁池發電公司“訪民問暖”活動期間，入戶走訪1705戶、現場咨詢190人次、發放供熱宣傳材料共1910份，解決了25位用戶家里暖氣管道溫差大、循環不暢、以及濾網堵塞等問題，切實將暖心和愛心送到用戶家里，樹立了企業電熱品牌的良好形象。
下一步 ，紅雁池發電公司將密切關注天氣變化情況，持續開展“訪民問暖”回頭看行動，實現供熱服務閉環管理，做到服務零差錯、零投訴，以最佳工作狀態應對“倒春寒”天氣的挑戰。
責任編輯：閆弘旭
