華電新疆發電公司昌吉分公司供熱公司：多措并舉 強化供熱服務
來源：中國能源新聞網 時間：2025-02-14 16:24
中國能源新聞網訊（馬圣杰）時值數九寒天，華電新疆發電有限公司昌吉分公司供熱公司的供暖服務進入了至關重要的階段。面對所轄區域頻繁出現的用戶投訴，該公司迅速采取行動，以提升處理效率、為確保用戶家中溫度達標，提高用戶滿意度，保障供暖服務質量，按照公司黨委的部署，各部門管理人員多措并舉，積極響應。
針對收費人員開展專項培訓教育活動，深入傳播華電企業文化，旨在提升其業務能力與責任感。通過系統化培訓，使員工在未來的測溫回訪工作中能夠更加規范、高效，為用戶提供更優質的服務體驗。
持續開展供熱監督工作，加強對測溫記錄與回訪情況的監控力度，并定期組織檢查。該公司領導帶頭參與，指導各分公司站長及經理一同走訪用戶家庭，直接傾聽民眾心聲，解決實際問題，確保供熱服務質量達到國家行業標準。
建立供熱反饋工作機制，設立便捷的用戶反饋渠道，鼓勵廣大用戶積極提出寶貴意見和建議?？头F隊定期進行電話回訪，收集整理相關信息，不斷優化和完善測溫回訪流程，致力于提高整體服務水平與客戶滿意度。
不斷完善精細化管理工作，建立詳細的供熱用戶臺賬，對于涉及大額費用繳納、特定職業群體等情況下的用戶，建立詳細的熱費跟蹤臺賬，實現“一戶一檔”的精細化管理模式。此舉有助于及時掌握每戶人家的具體狀況，提前預防并妥善處理可能出現的各種爭議，從而牢牢把握住主動權。
通過上述舉措，該公司不僅在寒冷季節中給予市民溫暖的守護，同時也期待以此為契機，進一步提升自身的管理水平和服務質量，擦亮“暖心必須有我”品牌。
責任編輯：楊娜
