國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第10期）
來源：國家能源局網站 時間：2024-11-29 17:02
2024年10月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報687件，辦結投訴舉報986件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2024年10月，12398熱線共接收投訴舉報687件，同比下降22.72%、環比下降20.49%。其中：投訴635件，同比下降19.42%、環比下降18.69%；舉報52件，同比下降48.51%、環比增長37.35%。
（一）分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位，數量為649件、占投訴舉報總數的94.47%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為38件、占投訴舉報總數的5.53%，主要集中在并網發電方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業637件、占投訴舉報總數的92.72%，其中國家電網公司478件、占投訴舉報總數的69.57%，南方電網公司111件、占投訴舉報總數的16.16%，內蒙古電力公司17件、占投訴舉報總數的2.47%，其他地方電力企業30件、占投訴舉報總數的4.37%，增量配電網企業1件、占投訴舉報總數的0.15%；承裝（修、試）電力設施企業47件、占投訴舉報總數的6.84%；發電企業2件，占投訴舉報總數的0.29%；售電企業1件、占投訴舉報總數的0.15%。
（二）地區分布情況
各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，黑龍江、廣東、遼寧、山東、四川排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、黑龍江、吉林、海南、內蒙古排在全國前5位。（2024年10月全國接收投訴舉報地區分布情況見附件1）
（三）主要問題
2024年10月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質量問題。供電設施運維不到位或用電負荷激增，導致經常停電和低電壓問題較多。相關投訴舉報數量靠前的2個省份為黑龍江（19件）、四川（18件）。
2.停電搶修問題。部分地區設備故障老化、催繳電費不及時，導致用戶停電，引發群眾投訴。相關投訴舉報數量靠前的2個省份為遼寧（9件）、山東（8件）。
3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾電采暖、充電樁等用電報裝申請后，未按規定時限完成裝表接電。投訴舉報數量靠前的2個省份為新疆（12件）、黑龍江（10件）。
4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足等原因導致并網困難。相關投訴舉報數量靠前的2個省份為江蘇（8件）、廣西（5件）。
二、當月處理情況
（一）受理情況
2024年10月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的647件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.18%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策規定及時轉辦。
（二）辦結情況
2024年10月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報986件（含往期結轉），同比下降22.55%、環比下降19.11%，累計辦結率99.12%。其中：投訴904件，同比下降21.25%、環比下降20.70%；舉報82件，同比下降34.4%、環比增長3.8%。
從被投訴舉報對象看，供電企業907件、占投訴舉報總數的91.99%，其中國家電網公司647件、占比65.62%，南方電網公司145件、占比14.71%，內蒙古電力公司8件、占比0.8%，其他地方電力企業102件、占比10.34%，增量配電企業5件、占比0.51%；承裝（修、試）電力設施企業74件、占比7.51%；發電企業4件、占比0.41%；電力交易機構1件、占比0.1%。
（三）問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格按照有關法規政策規定進行處理。一是督促供電企業加大配網建設、加強重負載臺區、線路的監測，采取有效措施解決經常性停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治，加強停電搶修管理，合理規劃計劃停電，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電可靠性；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）
附件：
1.2024年10月全國接收投訴舉報地區分布情況
2.2024年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
責任編輯：沈馨蕊
