國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第6期）
來源：國家能源局 時間：2024-07-16 16:05
2024年6月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報547件，辦結投訴舉報466件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2024年6月，12398熱線共接收投訴舉報547件，同比下降42.19%、環比下降5.03%。其中：投訴499件，同比下降38.85%、環比下降0.99%；舉報48件，同比下降63.64%、環比下降34.25%。
（一）分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位，數量為515件、占投訴舉報總數的94.15%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為32件、占投訴舉報總數的5.85%，主要集中在并網發電方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業502件、占投訴舉報總數的91.77%，其中：國家電網公司388件、占投訴舉報總數的70.93%，南方電網公司67件、占投訴舉報總數的12.25%，內蒙古電力公司5件、占投訴舉報總數的0.91%，其他地方電力企業42件、占投訴舉報總數的7.68%，發電企業2件，占投訴舉報總數的0.37%；承裝（修、試）電力設施企業43件、占投訴舉報總數的7.86%。
（二）地區分布情況
各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，四川、黑龍江、河北、陜西、山東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、天津、黑龍江、新疆、海南排在全國前5位。（2024年6月全國接收投訴舉報地區分布情況，見附件1）
（三）主要問題
2024年6月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質量問題。受供電設備故障、臺區末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。
投訴舉報數量靠前的2個省份為四川（22件）、黑龍江（16件）。
2.停電搶修問題。個別供電企業在發生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發群眾投訴。
投訴舉報數量靠前的2個省份為河北（13件）、云南（8件）。
3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、三相電、煤改電等用電報裝申請后，未按規定時限完成裝表接電。
投訴舉報數量靠前的2個省份為北京（5件）、遼寧（5件）。
4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難。
投訴舉報數量靠前的2個省份為江西（8件）、山東（4件）。
二、當月處理情況
（一）受理情況
2024年6月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的510件投訴舉報進行了受理，占接收數量的93.23%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策規定及時轉辦。
（二）辦結情況
2024年6月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報466件（含往期結轉），同比下降32.66%、環比增長23.73%，累計辦結率98.97%。其中：投訴412件，同比下降30.05%、環比下降22.41%；舉報54件，同比下降47.57%、環比下降32.50%。
從被投訴舉報對象看，供電企業413件、占投訴舉報總數的88.62%，其中：國家電網公司342件、占比73.39%；南方電網公司37件、占比7.94%；內蒙古電力公司20件、占比4.29%；其他地方電力企業14件、占比3.00%。承裝（修、試）電力設施企業49件、占比10.52%；發電企業2件、占比0.43%;增量配電企業2件、占比0.43%。
（三）問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策規定進行處理。一是督促供電企業加強臺區等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質量問題；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）
附件：
1.2024年6月全國接收投訴舉報地區分布情況
2.2024年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
責任編輯：余璇
