3月份能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況發(fā)布
來源：《中國電力報》 時間：2023-04-21 15:29
個別地區(qū)分布式光伏并網有困難
中國能源新聞網訊（記者 金迪）4月20日，國家能源局官網發(fā)布3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。3月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報633件，環(huán)比增加21.97%、同比減少23.55%。國家能源局派出機構辦結投訴舉報759件（含往期結轉），環(huán)比減少19.68%、同比減少8.33%，累計辦結率98.58%。
通報顯示，3月收到的有效信息中電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為604件、占投訴舉報總數(shù)的95.42%，主要集中在供電服務、電力安全、電力交易、資質許可等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為29件、占投訴舉報總數(shù)的4.58%，主要集中在并網發(fā)電、補貼和費用等方面。
通報指出，3月接收的投訴舉報主要反映了四個方面的問題。一是用電報裝問題。個別供電企業(yè)未嚴格落實用電“三零”服務有關要求，導致群眾用電報裝受阻。投訴舉報量靠前的2個省份為內蒙古（8件）、黑龍江（5件）。二是承裝（修、試）電力設施許可問題。個別企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工相關證件，申請承裝（修、試）電力設施許可證。投訴舉報量靠前的2個省份為廣東（11件）、四川（9件）。三是電能質量問題。部分地區(qū)供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致出現(xiàn)頻繁停電、低電壓等電能質量問題。投訴舉報量靠前的2個省份為四川（7件）、甘肅（7件）。四是新能源和可再生能源行業(yè)相關問題。分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（3件）、山東（3件）。
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策進行了處理。一是督促指導相關企業(yè)，加快電能質量、停電搶修、用電報裝等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益；三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除了誤解。
責任編輯：沈馨蕊
