鼎和保險全力應對臺風“摩羯”
來源： 時間：2024-09-09 17:09
9月6日16時20分、22時20分，今年第11號超強臺風“摩羯”先后在海南文昌、廣東徐聞登陸，對當地人民生命財產安全造成巨大損失。
災害發生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平高度重視并作出重要指示，要抓緊核實災情，組織力量救災，妥善做好受災群眾轉移安置等工作，防止次生災害發生，盡最大努力減少傷亡。鼎和保險第一時間開通綠色理賠通道，優化理賠流程，有效助力受災單位搶險救災。廣東、廣西、海南分公司紛紛成立黨員突擊隊，積極投身搶險救災工作當中。
堅決下好先手棋 做好災前風險管控
臺風登陸前，鼎和保險的災前準備工作就在緊鑼密鼓開展當中。據鼎和保險海南分公司負責人介紹，自9月4日起，鼎和保險利用臺風來臨前的“窗口期”，第一時間與客戶溝通協調。分公司派出理賠骨干人員前往文昌等臺風登陸點進行現場走訪，向當地客戶傳達大災快速綠色理賠政策、車輛物業預防措施等建議，向轄區居民發布防災減災提示，為抗擊臺風做好充足準備。
臺風來臨之際，鼎和保險海南分公司派出專人分赴多家能源、光伏企業開展現場風險排查，落實風險減量服務，協助客戶做好搶修力量和物資提前部署。查勘員攜帶應急照明工具，使用無人機設備進行現場風勘，為客戶排查易受損點、外力破壞、堵礙通道等隱患32處，做好災前風險管控。
成立黨員突擊隊 打響應急救援攻堅戰
臺風登陸后，鼎和保險迅速行動，一幕幕暖心服務場景接連上演。臺風來襲時，作為廣東黨員突擊隊的青年理賠查勘員，葉興龍24小時待命。9月7日8時30分，他接到一單被大樹壓損的車險案件。經過一晚的狂風暴雨，車輛已完全被倒塌大樹覆蓋，幾乎看不見車的蹤影。葉興龍火速趕赴現場，為客戶快速賠付3800元，指導客戶將車輛開回停車場，并把車輛擦拭干凈。面對這個暖心踏實的小伙子，客戶贊不絕口，“多虧有你！太感謝了！”
同一時間，受“摩羯”影響，廣東陽江多處電網設備受損停電。廣東電網陽春供電局搶修車輛陷入塌陷路面中，難以動彈，極大影響了電力搶修進度。鼎和保險廣東分公司陽江中支應急服務小組查勘員簡志接到求助后，立即驅車趕往事故地點。在交通受阻、環境惡劣的情況下，59公里的路程他足足花了1個多小時。抵達事故現場后，他終于把車輛從淤泥中解救出來。
臺風報案量激增 理賠工作有序推進
“此次臺風，為實現快速理賠，我們嚴格落實臺風小額案件快速理賠、大額資金預賠等動作，與客戶同舟共濟。”鼎和保險海南分公司負責人介紹。臺風過境后，鼎和保險開啟大災理賠綠色通道，主動聯系臺風覆蓋區域客戶進行損失排查工作，做好客戶慰問和損失統計。截至9月9日8時，鼎和保險共接到臺風報案461件。
“臺風‘摩羯’造成報案量激增，為避免因回復不及時造成的客戶等待情況，請各位查勘員及時溝通客戶，做好解釋工作。”鼎和保險海南分公司客服理賠部負責人表示。臺風過境后，海南全轄查勘員已全部趕往各案件現場，開展查勘理賠服務工作。“我們深知，臺風過后的快速專業服務，才是我們對客戶信任最好的回饋。”
后續，鼎和保險堅持責任為先，發揮央企產業金融單位使命，持續合力跟進案件進展，落實落細各項理賠服務措施，做到應賠快賠、應賠盡賠，盡最大努力降低臺風帶來的損失，為客戶提供有溫度的保險服務。（張涵玥 楊依川 陳運英 朱淑貞）
責任編輯：余璇
