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東北能源監(jiān)管局組織召開東北區(qū)域2025年二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作會(huì)議

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2025-08-06 14:05

　　為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民群眾對美好生活的高品質(zhì)用電需求，8月1日，東北能源監(jiān)管局組織召開了東北區(qū)域2025年二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作會(huì)議。東北區(qū)域內(nèi)各省級供電企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員參會(huì)。

　　會(huì)議就東北區(qū)域2025年二季度12398熱線投訴舉報(bào)處理情況及典型案例進(jìn)行了通報(bào)。各參會(huì)企業(yè)圍繞通報(bào)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作，就自身存在的問題及整改方向作交流發(fā)言。東北能源監(jiān)管局各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)同志分別就存在問題提出了具體指導(dǎo)意見和工作要求。

　　會(huì)議指出，今年二季度各單位在投訴處理工作中取得了顯著成效，東北區(qū)域各單位投訴處理機(jī)制運(yùn)行高效，與東北局協(xié)作順暢有力，問題解決成效顯著，服務(wù)水平明顯提升。但仍存在投訴總量偏高，投訴處理質(zhì)效有待提升，調(diào)查處理不嚴(yán)不實(shí)，頻繁停電整治未徹底根治以及不合規(guī)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)問題。

　　會(huì)議要求，各單位要提高政治站位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)責(zé)任鏈條；切實(shí)把624號文件精神宣貫落到位；積極主動(dòng)推進(jìn)非電網(wǎng)直供電小區(qū)治理工作并做好供電兜底保障；聚焦迎峰度夏，提升應(yīng)急搶修能力；確保書面答復(fù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、事實(shí)清晰、依據(jù)充分、定性準(zhǔn)確；抓好民生用電保障，加強(qiáng)隱患排查治理，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)解決群眾合理訴求。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將以此次工作會(huì)議為契機(jī)，繼續(xù)開展好2025年東北區(qū)域民生用電服務(wù)突出問題專項(xiàng)監(jiān)管工作，提煉先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，并在全區(qū)域予以推廣，同時(shí)督促各相關(guān)單位完成整改閉環(huán)銷號，推動(dòng)“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，并以此為抓手全面深化提升東北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平。（辛博）

責(zé)任編輯：閆弘旭