福建能源監管辦組織召開提升“獲得電力”服務水平暨2025年民生用電服務突出問題專項監管啟動會
來源：福建能源監管辦 時間：2025-06-17 17:04
為貫徹落實國家能源局有關工作要求，布置下階段專項監管工作，6月6日，福建能源監管辦在福州市召開福建省提升“獲得電力”服務水平暨2025年民生用電服務突出問題專項監管工作啟動會。國網福建省電力公司、國網福建營銷服務中心、九個設區市供電公司、福建華電能源銷售公司、招商局漳州開發區供電公司、泉州安平電力公司有關負責同志30余人參加會議。
會議傳達了國家能源局提升“獲得電力”服務水平暨民生用電服務突出問題專項監管工作有關會議和文件精神，通報了福建省2025年1~5月12398熱線投訴、申訴、舉報受理處理情況；國網福建省電力公司作2024年以來提升“獲得電力”服務水平工作情況匯報，重點匯報了民生用電服務工作情況；國網福州供電公司和莆田供電公司分別就提升“獲得電力”服務水平、推進“臨代正”小區正式用電作典型經驗交流。會上，參會單位對強化“獲得電力”服務水平監管、做好民生用電服務保障，以及優化12398投訴、申訴、舉報辦理工作機制提出了意見建議。
會議就做好下階段提升“獲得電力”服務水平和2025年民生用電服務突出問題專項監管工作提出明確要求：一是要提高政治站位，充分認識提升“獲得電力”服務水平的重要意義。明確持續提高供電能力、提升“獲得電力”服務水平是電力行業服務民生的職責使命，是國家能源局為民辦實事的重要舉措，也是維護廣大用戶和經營主體合法權益的有力保障。二是要堅持問題導向，切實解決企業和群眾用電急難愁盼問題。供電企業要重點關注配電網建設進度緩慢、“臨代正”和非電網直供電小區等薄弱區域民生用電保障問題突出、“三指定”、用電業務辦理時間超時限、違規收費或向用戶轉嫁費用等突出問題，細化“三不指定”考核機制，從規范市場準入行為、市場競爭行為、配套服務行為、服務收費行為等四個方面規范供電行為。三是要強化行政執法，推動提升“獲得電力”服務水平政策落細落實。把握專項監管契機，聚焦人民群眾反映的用電突出問題、經營主體反映的痛點難點問題，強化現場監管，加大典型違法違規問題的稽查和行政處罰力度，特別對“三指定”行為將“零容忍”，發現一起查處一起。
下一階段，福建能源監管辦將堅持監管為民的初心使命，以解決群眾急難愁盼問題為目標，抓實日常與專項監管，督促供電企業落實問題整改，健全完善提升“獲得電力”服務水平工作機制，強化民生用電服務保障長效機制，扎實推進福建省“獲得電力”服務水平再上新臺階。
責任編輯：王萍
