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西北能源監(jiān)管局全面深化12398熱線投訴事項全過程監(jiān)管工作

來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2025-06-04 18:22

　　為規(guī)范和強化對能源企業(yè)處理12398能源監(jiān)管熱線投訴事項的監(jiān)管力度，保障自然人、法人或其他組織的合法權益，依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》相關要求，西北能源監(jiān)管局制定了《國家能源局西北監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線投訴事項辦理全過程監(jiān)管實施辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。

　　《辦法》適用于西北能源監(jiān)管局對陜西、寧夏、青海三省（區(qū)）供電企業(yè)投訴事項辦理的全過程監(jiān)管。西北能源監(jiān)管局秉持依法、及時、高效、為民的原則，綜合運用現(xiàn)場監(jiān)管與非現(xiàn)場監(jiān)管手段，全方位、多角度地對全量投訴事項的“受理、派發(fā)、接收、辦理、審核、回復”各環(huán)節(jié)的合規(guī)性與合法性進行嚴格監(jiān)管，確保人民群眾的合理訴求得到有效解決。

　　西北能源監(jiān)管局將定期通報供電企業(yè)投訴事項辦理情況，并向社會公開投訴處理結(jié)果及典型問題。對于在投訴事項辦理全過程監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的各類問題，將根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)等具體情況，依照能源監(jiān)管法律法規(guī)，通過約談、督辦、通報、行政處罰等多種方式予以處理。

責任編輯：王萍