西北能源監管局通報2025年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況
來源：西北能源監管局網站 時間：2025-05-23 19:04
?根據《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線舉報處理辦法》要求，現將2025年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年4月，12398熱線中心共派發陜寧青三省（區）投訴72件。從投訴內容來看，電力領域68件，新能源和可再生能源領域4件。從被投訴對象看，國網陜西省電力有限公司59件，寧夏電力有限公司6件，青海省電力公司7件。
（二）投訴處理情況
能源企業在規定時限內應辦結投訴90件，及時辦結90件，全部在10個工作日內辦結，及時辦結率100%。
（三）投訴熱點問題
一是一些供電公司推進老舊小區改造工作進度慢，手續多，政策宣貫不到位，群眾不理解。
二是一些供電公司對營業區內一直存在的低電壓及頻繁停電問題，重視不夠、跟進緩慢、措施不實、治理不力，影響人民群眾生產生活。
三是一些供電公司營業區內分布式光伏發電項目因臺區容量不足導致并網困難。充電樁報裝申請審核標準不明確，手續繁瑣，裝表接電不及時。
四是一些供電公司搶修設備故障停電不及時、停電催費不規范、繳費后恢復供電時間較長，影響人民群眾正常用電。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年4月，西北能源監管局接收申訴事項7件，其中：國網陜西省電力有限公司6件，投訴申訴率10.34%；國網寧夏電力有限公司0件；國網青海省電力公司1件，投訴申訴率14.29%。
（二）申訴處理情況
2025年4月，西北能源監管局受理申訴5件，申訴反映的主要問題為電表計量及并網發電等方面，已辦結申訴4件。
（三）申訴熱點問題
一是供電服務方面。一些供電企業存在換表流程不規范，現場換表未能履行用戶告知及底度確認手續。
二是并網發電方面。一些供電企業在光伏并網過程中，以各種理由推脫辦理，不予審批光伏安裝并網。
三是戶表改造方面。一些供電企業推進戶表改造工程施工進度慢，影響人民群眾生產、生活。
三、舉報情況
（一）舉報接收情況
2025年4月，西北能源監管局共接收12398熱線中心派發舉報線索14件。陜西12件，寧夏0件，青海2件。其中：電力業務許可方面10件，并網發電方面1件，電能質量方面1件，用電報裝方面1件，其他方面1件。
（二）舉報處理情況
2025年4月，西北能源監管局受理舉報線索14件，辦結舉報事項14件（含往期結轉），正在辦理11件。對于查實的違法違規問題，西北能源監管局通過監管約談、責令整改、行政處罰等方式進行處理。
（三）舉報熱點問題
一是部分承裝（修、試）電力設施企業冒用他人工程師、高壓電工證等證件，用于申請、升級承裝（修、試）許可資質等級。
二是一些供電企業未按規定程序終止供電，存在違規停電催費行為。
四、有關工作要求
一是督促供電企業加強電網改造政策宣傳工作，增強主動服務意識，通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解；二是督促供電企業進一步規范用電報裝管理，嚴格按照規定時限完成裝表接電；三是提高供電質量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，縮短搶修復電時間，保障用戶正常用電需求；四是通過行政處罰、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益。
責任編輯：沈馨蕊
