江蘇能源監管辦發布《江蘇供電企業優質服務指標監管情況報告（2024）》
來源：中國能源新聞網 時間：2025-04-28 15:54
五年優化提質效 監管筑基樹標桿
——江蘇能源監管辦發布《江蘇供電企業優質服務指標監管情況報告（2024）》
李鑫
4月22日，江蘇能源監管辦在南京發布了《江蘇供電企業優質服務指標監管情況報告（2024）》（以下簡稱《報告》）。江蘇能源監管辦主要負責人、江蘇省電力公司相關負責人出席發布會，中電傳媒四川有限公司對報告內容進行現場發布與解讀。
近年來，江蘇能源監管辦在優化“獲得電力”營商環境工作上持續改革發力，自2020年起，連續五年開展江蘇供電企業供電服務指標監管工作，并發布監管報告，建立健全動態監管、精準監管、長效監管的現代監管體系。
六維考評促均衡，服務提質穩根基
《報告》指出，2023年指標監管對各供電企業按照便利電力、快捷電力、經濟電力、可靠電力、公平電力和陽光電力六個維度開展，將各項要求量化呈現，構建涵蓋6方面，對應20項一級指標，50項二級指標，合計120分的指標監管體系。
從指標監管結果來看，江蘇省各供電企業在經濟電力維度得分率最高，各供電企業間分值差異較小。從總體情況來看，各供電企業在六大維度的指標監管中各有所長，各維度得分差異并不顯著，均處在較高水平。
五年躍升亮答卷，量質齊升共進階
《報告》顯示，2019-2023年五年來，江蘇省供電服務提升效果顯著，用電營業戶數、社會用電需求、用電負荷等逐步攀升，充分反映了江蘇省經濟社會的快速發展和人民生活水平的顯著提高，直觀體現了江蘇省五年間在電力基礎設施建設、電力供應保障、服務水平提升等方面取得的顯著成果。
同時，《報告》對《江蘇能源監管辦全面提升“獲得電力”服務水平、持續優化用電營商環境三年（2020-2022年）行動方案》中明確要求的指標任務完成情況進行梳理，詳細總結了五年間的指標提升與完成情況。《報告》顯示，2023年線上用電報裝持續提升，“網上國網”高壓辦電率達98.89%；優化接入方式受惠戶數超42323戶；通過延伸投資界面節省用戶投資83億元；全省電力用戶滿意度達95.38%；不停電作業率提升至94.79%。
四維煥新樹標桿，長效筑基立范本
為了進一步優化用電營商環境、提高供電服務質量，促進供電企業提升供電服務品質、查找服務短板、量化服務質效、選樹服務典型，鞏固供電監管工作成效，持續推進江蘇供電企業優質服務水平保持全國前列，江蘇能源監管辦于近日印發了2025年江蘇供電企業優質服務監管評價指標體系。
在指標構成上，將評價劃分為綠色便利、經濟規范、安全可靠、公平陽光四個維度。在指標評價工作方式上，采取管評結合、以評促升相結合方式，讓評價機制與監管檢查相融合，確保供電監管各項措施有效落地實施。同時，加大第三方調查覆蓋面和頻次，強化測評過程監督，確保數據真實可靠。在評價對象上，進一步加大監管范圍，明確13家設區市級供電公司和55家縣級供電公司參與評價。
當前新一輪“獲得電力”營商環境政策文件即將印發，江蘇能源監管辦將繼續堅持以人民為中心的發展思想，開展好民生用電服務專項監管，持續提升“獲得電力”服務水平，不斷滿足人民群眾對美好生活的高品質用電需求，服務江蘇經濟社會高質量發展。
責任編輯：王萍
