甘肅能源監管辦研究制定申訴舉報處理實施細則推動12398熱線新規落實落細
來源：甘肅能源監管辦 時間：2025-03-04 11:22
為有效落實落細國家能源局《12398 能源監管熱線投訴處理辦法》《12398 能源監管熱線舉報處理辦法》新規實施,進一步提升申訴和舉報處理的科學性、規范性和有效性,甘肅能源監管辦在深入調查核實申訴事項、舉一反三了解群眾訴求、認真組織案例分析、強化內控督導督辦等務實舉措的基礎上,制定印發了《甘肅能源監管辦申訴處理實施細則》《甘肅能源監管辦舉報處理實施細則》,確保及時規范高效處理民生用能問題。
實施細則主要包括總則、受理、處理、回復、歸檔、法律責任、附則等七個部分,以及處理流程單、辦理交接單和延期辦理申請表等附件,細化了職責分工、界定了工作流程,具有很強的操作性,充分發揮12398熱線民生通道作用,保障落實民生用能合法權益。
下一步,甘肅能源監管辦將堅持以問題為導向、以制度為保障、以實效為目標,持續強化12398熱線投訴事項全過程監管,申訴舉報處理全流程調查,不斷提升人民群眾用電的獲得感和滿意度,為甘肅經濟社會高質量發展提供堅強可靠的電力保障。
責任編輯：王萍
