甘肅能源監管辦加強投訴處理監管確保春節期間人民群眾滿意用電
來源：甘肅能源監管辦 時間：2025-02-07 15:23
為確保人民群眾過一個歡樂祥和的春節，2025年春節期間,甘肅能源監管辦緊盯12398熱線群眾用電訴求處理，多措并舉推動及時有效解決群眾用電問題。
一是超前謀劃部署。節前印發加強春節期間12398熱線投訴處理的通知，督促供電企業加強值班值守和應急搶修，超前研判雨雪天氣及務工人員集中返鄉負荷突增等情況,及時查漏補缺，增配搶修力量,著力提升居民用電薄弱區域保障能力；現場督導蘭州市部分區域春節期間民生用電保障準備工作。二是加強值班值守。強化節日期間8*24小時專人全時值守，每日調度12398熱線群眾用電訴求處置工作，及時跟蹤了解群眾反映的用電熱點難點問題，督促相關供電企業及時處理。三是快速有效處置。春節期間,12398熱線收到甘肅群眾投訴事項11件，其中停電搶修類6件、電能質量類2件、電表計量類2件、安全隱患類1件。甘肅能源監管辦均在第一時間核實了解情況，重點針對群眾反映的停電問題督導供電企業快速處置故障，確保了故障發生后2個小時內及時恢復供電，群眾反映的用電訴求均在短時間內得到有效處理。
下一步，甘肅能源監管辦將進一步發揮熱線聯系群眾、服務群眾的橋梁紐帶作用，加大12398熱線投訴全過程監管,持續提升申訴舉報處理工作質效，及時高效解決群眾用電難題。
責任編輯：王萍
