浙江能源監管辦部署做好“迎峰度冬”期間12398能源監管熱線投訴舉報處理工作
來源：浙江能源監管辦 時間：2025-02-05 15:50
為深入貫徹黨中央、國務院關于保障能源穩定供應和人民群眾溫暖過冬的決策部署，近日，浙江能源監管辦印發了《關于做好12398能源監管熱線投訴舉報處理工作 保障迎峰度冬期間群眾可靠滿意用電的通知》，部署全省供電企業和增量配電企業全力做好12398能源監管熱線投訴舉報處理工作。
《通知》指出，迎峰度冬期間是用電負荷高峰期、群眾投訴高發期，對12398熱線工作提出了更高要求。今年迎峰度冬期間，適逢新修訂的《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線舉報處理辦法》正式施行，全省供電企業和增量配電企業要進一步提高政治站位，深入踐行以人民為中心的發展思想，切實做好迎峰度冬期間12398熱線投訴處理工作。
《通知》要求，各供電企業和增量配電企業要主動靠前服務，及時紓解群眾用電難點堵點；要深化網格管理，推動供電服務精細化，精準響應群眾用電需求；要兜牢迎峰度冬電力保供首要職責，切實壓減投訴數量，提高群眾對投訴處理的滿意率。
《通知》明確，浙江能源監管辦將通過日常監管、12398熱線投訴處理情況抽查檢查、供電企業報送信息等方式，持續強化監管力度，充分發揮12398能源監管熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”民生通道作用，有效保障迎峰度冬期間群眾可靠用電、滿意用電。
責任編輯：王萍
