山東能源監管辦召開12398能源監管熱線投訴舉報問題專題會議
來源：山東能源監管辦網站 時間：2025-01-02 11:47
近日，山東能源監管辦召開12398能源監管熱線投訴舉報問題專題會議，通報今年以來12398能源監管熱線投訴舉報工單情況、2025年供電服務監管有關工作初步安排，聽取國網山東省電力公司投訴處理新舊制度銜接有關準備工作匯報。山東能源監管辦、國網山東省電力公司相關人員參加會議。
會議強調，12398熱線是能源領域的重要民生通道，是聯系服務人民群眾的重要窗口，各相關單位要進一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發展思想，有效發揮12398熱線的民生通道作用，提高12398工作質效和群眾滿意率。
會議要求，國網山東省電力公司要以新《能源監管投訴處理辦法》實施為契機，切實加強相關培訓，夯實工作基礎，確保新舊制度的有效銜接，規范執行到位;要完善管控機制，規范處理工作，建立健全投訴舉報的內部管控機制，規范工單接收、辦理、回復的流程，建立科學合理的考核評價機制，提高工作效率和人民群眾滿意度。
責任編輯：沈馨蕊
