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華東能源監(jiān)管局部署12398熱線投訴舉報處理工作

來源：華東能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2024-12-27 11:20

　　為進一步加強和規(guī)范12398熱線投訴舉報處理工作，近日，華東能源監(jiān)管局組織召開上海市、安徽省投訴舉報處理工作會議，國網(wǎng)上海市電力公司、安徽省電力有限公司相關(guān)部門及各供電公司負責同志參加會議。

　　會議宣貫了即將施行的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》。通報了上海市、安徽省2024年12398熱線投訴舉報處理情況，深入分析了當前工作面臨的形勢和存在的不足，圍繞訴求處理難點問題進行了交流研討，并對下一步重點工作進行了部署。一是提高思想認識，秉承“群眾用能無小事”的理念，依法依規(guī)、客觀公正地做好訴求處理工作；二是加強組織領(lǐng)導，切實做好新修訂的投訴舉報處理制度宣貫落實工作；三是聚焦矛盾焦點，多措并舉切實解決人民群眾反映強烈的突出問題；四是強化溝通協(xié)作，密切政府部門、監(jiān)管機構(gòu)和電網(wǎng)企業(yè)的協(xié)同配合，有效形成工作合力；五是增強服務(wù)意識，切實做好迎峰度冬、春節(jié)期間的民生用能保障工作。

　　下一步，華東能源監(jiān)管局認真貫徹落實新修訂的12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理制度，充分發(fā)揮12398熱線的民生用能“連心橋”作用，及時高效解決群眾合法用能訴求，不斷提升群眾用能獲得感和幸福感。

　　責任編輯：沈馨蕊