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福建能源監(jiān)管辦迅速布置做好12398投訴舉報(bào)工作

來源：福建能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-10-25 17:20

　　原標(biāo)題：聞風(fēng)而動(dòng) 順勢而為 福建能源監(jiān)管辦迅速布置做好12398投訴舉報(bào)工作

　　近日，國家能源局召開2024年第三次監(jiān)管工作例會(huì)暨12398投訴舉報(bào)工作會(huì)議，國家能源局宋宏坤副局長對(duì)目前12398投訴舉報(bào)辦理過程中存在的一些突出問題進(jìn)行了通報(bào)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)做好下階段工作提出了明確要求。

　　福建能源監(jiān)管辦聞風(fēng)而動(dòng)，于10月18日下午召開全體干部會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹上述會(huì)議精神，布置下階段工作。會(huì)上，相關(guān)處室對(duì)2024以來的12398投訴舉報(bào)工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，對(duì)屬實(shí)率和直接調(diào)查率兩項(xiàng)指標(biāo)低于全國平均水平的原因進(jìn)行了重點(diǎn)深入查擺分析。

　　會(huì)議認(rèn)為，在國家能源局市場監(jiān)管司精心指導(dǎo)下，今年以來福建能源監(jiān)管辦的12398投訴舉報(bào)工作取得長足進(jìn)步，群眾滿意率、辦理及時(shí)率顯著提升，但與兄弟派出機(jī)構(gòu)相比，還存在不少短板弱項(xiàng)。針對(duì)存在的問題，福建能源監(jiān)管辦黨組對(duì)下階段12398投訴舉報(bào)工作提出三條貫徹落實(shí)舉措：一是堅(jiān)持抓在日常，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部綜合素質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)《電力監(jiān)管條例》《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章和制度文件，熟悉能源監(jiān)管職責(zé)和12398投訴舉報(bào)受理范圍、辦理流程，加大對(duì)12398投訴舉報(bào)典型問題的分析力度，解剖麻雀、厘清思路、提煉舉措，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。二是堅(jiān)持有訴必應(yīng)，嚴(yán)格投訴辦理，維護(hù)群眾合法權(quán)益。要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國家能源局12398投訴舉報(bào)各項(xiàng)工作規(guī)范和要求，規(guī)范12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理、調(diào)查、反饋、歸檔全流程辦理；合理、統(tǒng)籌調(diào)配各處室人力資源，強(qiáng)化處室聯(lián)動(dòng)，加大投訴舉報(bào)現(xiàn)場調(diào)查力度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響重大的投訴舉報(bào)件，第一時(shí)間開展調(diào)查，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，做到件件有落實(shí)，事事有回音。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化源頭治理，優(yōu)化用電營商環(huán)境。要結(jié)合“獲得電力”綜合監(jiān)管、頻繁停電專項(xiàng)整治等工作，聚力頻繁停電、“三零”“三省”政策落實(shí)、用戶受電工程“三指定”、新能源并網(wǎng)消納受限、居民用電服務(wù)保障等熱點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)和供電質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)投訴舉報(bào)較多、群眾反映強(qiáng)烈地區(qū)的供電企業(yè)重點(diǎn)開展現(xiàn)場監(jiān)管或“回頭看”檢查，通過現(xiàn)場督辦、監(jiān)管約談、責(zé)令整改、通報(bào)等方式督促供電企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任、細(xì)化整改措施，確保問題整改落實(shí)到位，從源頭上減少投訴舉報(bào)數(shù)量。

　　下階段，福建能源監(jiān)管辦將認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局章建華局長關(guān)于12398投訴舉報(bào)工作的批示和宋宏坤副局長的講話精神，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，力爭在政治站位、紀(jì)律作風(fēng)、能力素質(zhì)、工作質(zhì)量上有明顯提升，提高12398投訴舉報(bào)問題的梳理、分析能力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化12398投訴辦理質(zhì)效，確實(shí)發(fā)揮12398熱線的“民生橋”“連心橋”作用。

責(zé)任編輯：王萍