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福建能源監(jiān)管辦召開提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平暨12398熱線投訴辦理工作會

來源：福建能源監(jiān)管辦 時間：2024-09-27 17:27

　　為深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，落實國家能源局有關(guān)工作要求，9月25日，福建能源監(jiān)管辦在廈門市組織召開提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平和暨12398熱線投訴辦理質(zhì)效工作會議。國網(wǎng)福建省電力公司營銷部、省電力營銷服務中心、九個設(shè)區(qū)市供電公司、福建華電能源銷售公司、招商局漳州開發(fā)區(qū)供電公司有關(guān)負責同志40余人參加會議。

　　會議傳達學習了國家能源局12398熱線投訴處理、頻繁停電專項整治、強化居民供電服務保障、電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管有關(guān)文件精神，通報了2024年1~9月12398熱線投訴舉報受理處理情況；國網(wǎng)福建省電力公司匯報了2024年“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務和12398熱線投訴辦理情況，國網(wǎng)廈門供電公司和三明供電公司分別作了典型經(jīng)驗介紹。全上，與會人員就涉及頻繁停電、供電服務、智能交費等熱點難點問題進行了分析研討，對強化12398熱線投訴受理工作機制、優(yōu)化投訴件考核機制提出了意見建議。

　　會議就深化提升“獲得電力”服務水平及做好下一步12398熱線投訴辦理工作提出明確求：一是強服務嚴管控，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。認直落實發(fā)改能源規(guī)[2020]1479號文件要求，堅持用戶至上，以用好電、好用電、電用好為目標，梳理近年來“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務工作短板和12398熱線投訴共性問題清單，著力解決社會普遍關(guān)注的難點、堵點和痛點問題，舉一反三、以點帶面，健全完善長效機制，進一步提升用戶對電力優(yōu)質(zhì)服務的獲得感、幸福感和滿意度。二是守牢民生底線，切實保障可靠供電。認真落實《國家能源局綜合司關(guān)于進一步強化居民供電服務保障的通知》精神，積極配合能源主管部門全面梳理排查既有居民小區(qū)，特別是老舊小區(qū)、城中村等區(qū)域的用電薄弱環(huán)節(jié)和主要問題，抓緊制定分類處置方案和具體舉措并盡快實施；持續(xù)深化國家能源局頻繁停電專項整治工作要求，持續(xù)加大配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施建設(shè)投入，深化新技術(shù)新裝備推廣應用，強化供配電設(shè)施運維管理，有力有效推進頻繁停電問題解決。三是堅持人民至上，維護群眾合法權(quán)益。牢記習近平總書記關(guān)于能源工作的重要講話精神和國家能源局投訴受理辦理工作要求，堅持以人民為中心，將12398熱線投訴辦理工作作為踐行“人民電業(yè)為人民”服務宗旨和提升“獲得電力”服務水平的有力抓手，強化12398熱線投訴辦理質(zhì)效，及時回應群眾關(guān)切，做到件件有落實、事事有回音，確保群眾反映的合理用能訴求得到及時高效解決。

　　下階段，福建能源監(jiān)管辦將結(jié)合12398投訴舉報處理、“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)管等工作，聚力人民群眾反映的熱點難點，堅持問題導向，強化能源行政執(zhí)法，加大典型違法違規(guī)案件稽查和處罰力度，堅持問題整改與行政處罰并舉、規(guī)范市場秩序與完善工作機制并重，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化能源監(jiān)管福建篇章。

　　責任編輯：余璇