福建能源監管辦召開提升“獲得電力”優質服務水平暨12398熱線投訴辦理工作會
來源：福建能源監管辦 時間：2024-09-27 17:27
為深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，落實國家能源局有關工作要求，9月25日，福建能源監管辦在廈門市組織召開提升“獲得電力”優質服務水平和暨12398熱線投訴辦理質效工作會議。國網福建省電力公司營銷部、省電力營銷服務中心、九個設區市供電公司、福建華電能源銷售公司、招商局漳州開發區供電公司有關負責同志40余人參加會議。
會議傳達學習了國家能源局12398熱線投訴處理、頻繁停電專項整治、強化居民供電服務保障、電力領域綜合監管有關文件精神，通報了2024年1~9月12398熱線投訴舉報受理處理情況；國網福建省電力公司匯報了2024年“獲得電力”優質服務和12398熱線投訴辦理情況，國網廈門供電公司和三明供電公司分別作了典型經驗介紹。全上，與會人員就涉及頻繁停電、供電服務、智能交費等熱點難點問題進行了分析研討，對強化12398熱線投訴受理工作機制、優化投訴件考核機制提出了意見建議。
會議就深化提升“獲得電力”服務水平及做好下一步12398熱線投訴辦理工作提出明確求：一是強服務嚴管控，持續優化營商環境。認直落實發改能源規[2020]1479號文件要求，堅持用戶至上，以用好電、好用電、電用好為目標，梳理近年來“獲得電力”優質服務工作短板和12398熱線投訴共性問題清單，著力解決社會普遍關注的難點、堵點和痛點問題，舉一反三、以點帶面，健全完善長效機制，進一步提升用戶對電力優質服務的獲得感、幸福感和滿意度。二是守牢民生底線，切實保障可靠供電。認真落實《國家能源局綜合司關于進一步強化居民供電服務保障的通知》精神，積極配合能源主管部門全面梳理排查既有居民小區，特別是老舊小區、城中村等區域的用電薄弱環節和主要問題，抓緊制定分類處置方案和具體舉措并盡快實施；持續深化國家能源局頻繁停電專項整治工作要求，持續加大配網設備設施建設投入，深化新技術新裝備推廣應用，強化供配電設施運維管理，有力有效推進頻繁停電問題解決。三是堅持人民至上，維護群眾合法權益。牢記習近平總書記關于能源工作的重要講話精神和國家能源局投訴受理辦理工作要求，堅持以人民為中心，將12398熱線投訴辦理工作作為踐行“人民電業為人民”服務宗旨和提升“獲得電力”服務水平的有力抓手，強化12398熱線投訴辦理質效，及時回應群眾關切，做到件件有落實、事事有回音，確保群眾反映的合理用能訴求得到及時高效解決。
下階段，福建能源監管辦將結合12398投訴舉報處理、“獲得電力”優質服務監管等工作，聚力人民群眾反映的熱點難點，堅持問題導向，強化能源行政執法，加大典型違法違規案件稽查和處罰力度，堅持問題整改與行政處罰并舉、規范市場秩序與完善工作機制并重，奮力譜寫中國式現代化能源監管福建篇章。
責任編輯：余璇
