華東能源監管局發布7月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：華東能源監管局 時間：2024-09-03 16:57
原標題：2024年7月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
2024年7月，華東能源監管局12398能源監管熱線共收到有效信息311件，環比上升73.74%，同比上升69.95%。其中，投訴66件（占21.22%），舉報4件（占1.29%），咨詢1件（占0.32%），表揚、求助、建議等其他方面240件（占77.17%）。
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次為新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務等方面反映的主要問題包括：一是供電企業辦理涉電業務不規范，處理供電服務不及時；二是部分地區存在頻繁停電和低電壓情況；三是供電企業停電未提前通知或者處理時間長；四是供電設施距離建筑物較近，消缺不及時，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業在并網發電方面反映的主要問題是個別區域分布式光伏發電并網接入受限。
經分析，產生問題的主要原因：一是少數地區供電企業管理措施落實不到位，工作人員責任心不強，業務辦理不規范，供電服務不及時；二是個別偏遠地區配電網供電能力薄弱，受持續高溫天氣影響，用電負荷不斷增長，電能質量受到影響；三是部分供電企業智能交費業務推廣不規范，實際用電人未及時充值電費造成欠費停電；四是個別地區供電企業設備巡查工作不到位，未及時發現和處理設備隱患缺陷；五是受并網臺區承載力限制，暫時無法滿足分布式光伏發電并網需求。
截至2024年7月31日，當月已辦結投訴舉報25件（當月10件，往期15件），完成回訪25件，回訪成功率為96%，用戶滿意率為83.33%。
責任編輯：余璇
