湖南能源監管辦現場調查解決小區居民盛夏用電難題
來源：湖南能源監管辦 時間：2024-07-24 14:22
近日，湖南一小區多名群眾通過12398能源監管熱線反映小區接連發生停電事件，對日常生活造成極大影響。接訴后，湖南能源監管辦立即下沉一線開展現場調查。
調查組先實地走訪了該停電小區，進配電間查看設備和線路狀況，赴小區居民家中進行面對面交流，了解小區近一年特別是入夏以來的供電情況，聽取群眾核心訴求。繼而到供電企業辦公場所，查看供電設施運維情況，調閱停送電系統、停電和搶修記錄，全面了解情況，找準癥結。經調查，該小區由湖南某增量配電企業供電，近日接連發生兩次故障停電事件，因時值盛夏高溫天氣，群眾對盡快復電訴求強烈。調查發現兩次停電事件中供電企業均存在設備運維管理不到位的問題，第一次停電因箱變配電間底部孔洞未完全封堵，小動物爬入后造成單相短路故障，第二次停電由中心配電間斷路器故障引發。
湖南能源監管辦即時督促供電企業盡快搶修恢復供電，并結合現場調查情況，要求供電企業對相關問題立即開展整改：一是規范停電事件管理，嚴格發布停電信息；二是加強與用戶溝通聯系，及時反饋檢修進度及效果，緩解用戶焦慮情緒；三是提升檢修業務能力，確保故障設備設施“修必修好”；四是舉一反三，加強供電設備設施巡查和檢測，提早發現問題隱患，提高日常運維能力，確保可靠供電。
通過監管及時介入，快速解決了用戶復電訴求，供電企業采取有效措施對供電設施進行整缺和補強，供電優質服務意識進一步提升，群眾回訪表示滿意，12398能源監管熱線用戶“連心橋”的作用持續發揮。
責任編輯：余璇
