華中能源監管局多措并舉持續提升12398能源監管熱線辦理質效
來源：華中能源監管局 時間：2024-06-12 10:30
為發揮12398能源監管熱線民生通道作用，華中能源監管局按照國家能源局能源監管工作部署，著力強化民生領域用能監管，持續提升12398熱線辦理質效。
一是壓實熱線工單辦理時效。重點抓好投訴舉報工單辦理指標提升，按月統計發布投訴舉報處理情況，針對臨期工單進行預警和督辦，加大回訪力度，確保事實清楚、責任明確。12398熱線投訴舉報平均辦理時長大幅縮短，滿意率從3月份的92.9%提升到5月份的97.8%。
二是聚焦投訴舉報共性問題。全面梳理剖析12398熱線投訴事項，著力解決人民群眾反映強烈、反復出現、矛盾突出的共性問題。對承裝（修、試）電力設施許可、新能源和可再生能源并網發電、西藏地區頻繁停電和低電壓等問題開展專題梳理、調研分析，聚焦推動系統性解決問題，督促全面提升供電優質服務能力。
下一步，華中能源監管局將全力以赴做好“獲得電力”服務水平提升、12398投訴處理等各項工作，解決人民群眾“急難愁盼”用電問題，持續打造能源電力行業密切聯系群眾的橋梁紐帶和服務民生的重要“名片”。
責任編輯：余璇
