山西能源監管辦對電力企業開展監管約談
來源：山西能源監管辦 時間：2024-06-03 17:34
2024年5月22日，山西能源監管辦結合近期“獲得電力”服務水平監管、12398工單辦理情況以及頻繁停電治理工作中發現的問題，對工單增長率較高、配網監管中問題較突出國網太原供電公司、忻州供電公司、運城供電公司、臨汾供電公司、地方電力公司臨縣、柳林分公司等6家供電企業進行監管約談。
會議通報了近期12398投訴舉報熱線工單辦理統計情況，對電費電價爭議、充電樁報裝位置、業擴報裝規范性、頻繁停電臺賬整治的問題以及配網運行情況進行了分析；聽取了6家供電公司營銷和配網運行暴露問題原因分析及下一步整改措施匯報。
會議要求，各有關電力企業，一是增強服務意識，提高服務能力。以服務用戶為己任，做好優質服務，深入了解客戶訴求,將服務的細節做實做好。二是做好信息公開。加強用電報裝政策和電費電價政策的學習和宣貫，加大對優化用電營商環境政策的宣傳，全面提升“獲得電力”服務水平。三是開展用戶業擴報裝檔案規范工作。確保供電方案答復的規范性和合理性,供用電合同完整有效，材料真實完整。四是持續推進頻繁停電整治。對頻繁停電專項整治中梳理出的線路臺區持續整治，著力解決群眾反映突出問題，加大整改“回頭看”力度，確保整改見行見效。五是強化信息報送。嚴格執行《供電監管辦法》《電力企業信息報送規定》等相關規定，履行信息報送義務，完整、真實、及時報送我辦要求的資料，嚴禁提供虛假信息。
與會供電企業相關負責人表示，將認真落實本次約談會議精神，加強問題整改閉環，進一步提升供電服務質量及水平,全力保障人民群眾的用能需求。
下一步，山西能源監管辦將持續加大供電服務監管力度，督促企業更好落實相關政策要求,充分運用好通報約談機制，切實做到“談必有果、有果必用”,以約談壓責任、促整改，全力推動全省供電能力和“獲得電力”水平持續提升。
責任編輯：余璇
