東北能源監管局公開發布《東北區域2024年2月份能源監管投訴舉報辦理情況通報》
來源：東北能源監管局 時間：2024-03-26 14:52
近日，東北能源監管局公開發布《東北區域2024年2月份能源監管投訴舉報辦理情況通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》內容對2月份12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）以及其他渠道收到和處理的工單數據、辦理情況進行統計分析，針對涉及用電報裝與頻繁停電的投訴等事項，要求供電企業予以重點解決。
2月份，12398熱線接收東北區域有效信息1661件，同比增加17.99%；其中投訴舉報信息66件，同比減少1.49%。
12398熱線向東北能源監管局轉派各類工單374件，同比增加83.33%，電力、新能源和可再生能源行業類工單占比99.99%。東北能源監管局接收投訴舉報信息66件，按照監管職責，已受理65件；對其他不屬于能源監管職責范圍的，已告知當事人。當月辦結各類轉派工單341件（含往月結轉），其中投訴舉報工單69件（含往月結轉），經12398熱線中心回訪發現，不滿意工單4件，反映供電服務方面問題3件，新能源并網方面問題1件。截至2月29日，累計辦結滿意率92.22%。
下一步，東北能源監管局將認真貫徹落實國家能源局有關工作要求，充分發揮12398熱線聯系群眾、服務群眾的橋梁紐帶作用，確保群眾反映的急難愁盼等用能訴求及時高效解決，通過各項監管工作，加大對能源領域違法違規案件的查處力度，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。 (夏研鈞)
責任編輯：許艷
