浙江能源監管辦扎實做好春節期間12398能源監管熱線
來源：浙江能源監管辦 時間：2024-03-11 14:58
今年春節期間（2月9日至2月17日），12398熱線共接收浙江省有效信息37件，轉辦5件。浙江能源監管辦認真貫徹落實國家能源局《關于做好春節期間12398能源監管熱線投訴舉報處理等工作的通知》文件要求，與各有關單位及時聯動,針對反映的問題妥善處理，確保群眾反映的訴求得到了及時高效解決。
一是嚴格落實值班值守制度，安排業務熟練人員接受工單，對突發事件和緊急訴求，即刻派單，快接快辦，確保群眾訴求得到及時辦理。二是建立專項工作機制，指定專人負責對接聯系，與政府主管部門、能源企業做到無縫聯動。三是進一步簡化處理流程、縮短處理時間，切實做到“事事有著落、件件有回音”。
在浙江能源監管辦和省內各級供電企業的共同努力下，春節期間全省未發生電網大面積停電事件，電力系統運行平穩，電力供應充足穩定。未出現因處理不及時或者溝通不當引起的進一步投訴,未發生因處理不當導致的上訪事件,充分發揮了12398熱線聯系群眾、服務群眾的橋梁紐帶作用。
責任編輯：閆弘旭
