國家能源局西北監管局2024年2月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：西北能源監管局 時間：2024-03-07 16:43
2024年2月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線有效信息134件，環比降低27.96%，同比降低29.84%，現將有關情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質分類：投訴25件，占接收工單的18.66%；舉報8件，占接收工單的5.97%；咨詢1件，占接收工單的0.75%；表揚、求助、建議等其他方面100件，占接收工單的74.62%。
按行業分類：電力行業類129件，占接收工單的96.27%；新能源和可再生能源行業類2件，占接收工單的1.49%；石油天然氣行業2件，占接收工單的149%；其他行業1件，占接收工單0.75%。
按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司106件，占接收工單的79.10%；涉及國網寧夏電力有限公司12件，占接收工單的8.96%；涉及國網青海省電力公司1件，占接收工單的0.75%；涉及其他單位15件，占接收工單的11.19%。
二、主要問題
2月份，投訴舉報反映的問題主要集中停電搶修復電不及時方面。主要原因為：一是部分地區故障搶修效率低，故障搶修恢復平均時長超出規定時限。二是部分基層工作人員主動服務意識不強，在搶修復電的同時未及時做好解釋工作，導致群眾不能第一時間了解停電實際情況而產生相關投訴。
三、處理情況
西北能源監管局2月共收到投訴舉報33件，根據有關規定，受理32件，占接收投訴舉報數量的96.97%，其中25件已辦結。其他不予受理的，已按照相關規定進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知當事人。
責任編輯：閆弘旭
