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東北能源監(jiān)管局通過九項(xiàng)舉措察民情、知民意、解民憂

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-03-07 16:43

　　近日，國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司組織召開12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱“12398熱線”）投訴舉報(bào)處理工作研討會(huì)，東北能源監(jiān)管局派員參會(huì)。多年來，東北能源監(jiān)管局對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，積極調(diào)動(dòng)全局力量，合力做好12398熱線相關(guān)工作，全面提升群眾滿意率，較好地完成了相關(guān)工作任務(wù)。

　　2023年全年，東北能源監(jiān)管局共辦結(jié)12398熱線轉(zhuǎn)來群眾反映的各類投訴舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)5857件，其中投訴舉報(bào)類工單1874件、咨詢類和其他類工單3983件，投訴舉報(bào)累計(jì)辦結(jié)滿意率93.90%。

　　一是黨建引領(lǐng)。2023年，東北能源監(jiān)管局稽查處積極推動(dòng)支部黨建品牌建設(shè)，將當(dāng)好人民群眾用能權(quán)益的“維護(hù)者”作為支部黨建特色品牌，并被確定為“遼寧省直機(jī)關(guān)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)”。

　　二是建章立制。東北能源監(jiān)管局先后出臺(tái)了《東北能源監(jiān)管局投訴舉報(bào)處理內(nèi)部管理規(guī)定》《東北能源監(jiān)管局投訴舉報(bào)等事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦工作管理暫行規(guī)定》，從規(guī)范投訴舉報(bào)處理工作程序和加強(qiáng)監(jiān)督管理等方面著手，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。

　　三是積極開發(fā)應(yīng)用程序。東北能源監(jiān)管局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，建立一套集手機(jī)端和PC端于一體的信息化轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，并與東北區(qū)域五家省級(jí)供電企業(yè)開展了投訴舉報(bào)信息化轉(zhuǎn)辦工作，使12398熱線工單的轉(zhuǎn)辦速度大幅提升。

　　四是“我為群眾辦實(shí)事”。東北能源監(jiān)管局及時(shí)協(xié)調(diào)供電企業(yè)為某居民小區(qū)修復(fù)供電設(shè)施，小區(qū)居民送來錦旗“心系百姓盡心盡力?爭(zhēng)分奪秒排憂解難”；幫助某企業(yè)化解屋頂光伏并網(wǎng)環(huán)節(jié)存在的困難，企業(yè)送來錦旗“夙夜匪懈肝膽相照?能源衛(wèi)士銘感不忘”。

　　五是專人負(fù)責(zé)。影響群眾用電的緊急事項(xiàng)，催辦督辦；群眾反映有異議的事項(xiàng)，再次核實(shí)；“三指定”及其他舉報(bào)事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　　六是走訪座談。2023年以來，東北能源監(jiān)管局就“獲得電力”等相關(guān)工作，先后與東北區(qū)域各省公司營(yíng)銷部、營(yíng)銷服務(wù)中心以及相關(guān)地（市）公司等20余家單位開展調(diào)研座談；并約談某省級(jí)供電企業(yè)相關(guān)責(zé)任部門2次。

　　七是公開發(fā)布。東北能源監(jiān)管局在局外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)通知公告欄按月向全社會(huì)公開發(fā)布《東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》，通報(bào)中以月度相關(guān)數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，對(duì)基本情況、辦理情況、典型案例及辦理結(jié)果、監(jiān)管要求等四方面進(jìn)行通報(bào)；并就存在的問題，結(jié)合近期工作計(jì)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)相關(guān)單位提出了整改要求和監(jiān)管意見。

　　八是分析工單，研究線索。以今年頻繁停電專項(xiàng)整治工作為例，東北能源監(jiān)管局通過對(duì)12398熱線工單和可靠性信息系統(tǒng)的分析，共排查出東北區(qū)域2022年頻繁停電線路1485條、臺(tái)區(qū)621個(gè)，并按要求開展重點(diǎn)督辦，完成治理10千伏線路45條，13個(gè)居民小區(qū)、83個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、2個(gè)工業(yè)園區(qū)的頻繁停電問題得到解決，惠及居民用戶7.9萬余戶、企業(yè)169戶。

　　九是“訴轉(zhuǎn)案”。東北能源監(jiān)管局通過群眾投訴，排查市場(chǎng)領(lǐng)域違法行為線索，嚴(yán)肅查處了幾起違法違規(guī)案件，行政處罰工作取得重大突破，維護(hù)了能源市場(chǎng)正常秩序。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，發(fā)揮好12398熱線在提升監(jiān)管效能和服務(wù)民生用能方面的重要作用，積極采取措施，克服困難，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。(郭鄰）

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