云南能源監管辦組織召開12398能源監管熱線年度投訴分析管控約談工作會議
來源：云南能源監管辦 時間：2024-01-30 09:39
近日，云南能源監管辦組織召開12398能源監管熱線（以下簡稱“12398熱線”）年度投訴分析管控約談工作會議，對查證屬實的12398熱線投訴舉報事項年度數量最多和投訴率最高的州市級供電單位主要負責人開展監管約談。
會議指出，12398熱線是國家能源局密切聯系群眾的橋梁紐帶，是能源監管的重要平臺，各供電企業一要突出民生、提高站位。進一步做好熱線投訴舉報事項的核實、處理工作的重要性，切實配合發揮12398熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用，不斷提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。二要找準重點、抓住關鍵。進一步加強迎峰度冬期間12398熱線投訴舉報配合處理工作，妥善應對迎峰度冬期間可能出現的局部地區高負荷、寒潮惡劣天氣、春節期間人員密集返鄉用電突增等影響，快速響應處置群眾各類問題訴求，有效保障迎峰度冬期間群眾可靠滿意用電。三要直面問題、補齊短板。進一步認真研究存在的問題和不足，尤其要圍繞部分區域停電多、電壓低等短板弱項，制定“軟硬結合”“長短結合”的管用有效措施，有力有效解決群眾急難愁盼用電問題。
下一步，云南能源監管辦將深入踐行以人民為中心的發展思想，結合頻繁停電專項整治長效機制，充分運用12398熱線定期匯總分析及約談提醒機制，督促各供電企業持續提升供電能力和服務水平，在著力解決群眾急難愁盼問題的生動實踐中，讓群眾感受到監管為民的力度和溫度。
責任編輯：楊娜
