山東能源監管辦持續提升許可服務水平
來源：山東能源監管辦 時間：2024-01-26 10:39
2023年，山東能源監管辦認真貫徹落實優化營商環境各項部署安排，努力夯實許可服務基礎，增強主動服務意識，探索創新服務方式，以優質的許可服務助力各能源企業、承裝（修、試）電力設施企業高質量發展，許可服務水平不斷提升，企業群眾業務辦理的效率和滿意度均得到不同程度地提升。
一是“許可開放日”為群眾辦實事。山東能源監管辦于2021年將黨建和業務結合，首次推出“許可開放日”主題黨日活動，實現以黨建引領，促服務提升，解群眾難題的目標。2023年，山東能源監管辦制定了相應的管理制度和開展的流程標準，推動“許可開放日”主題黨日常態化、標準化、品牌化，先后開展了三期主題黨日活動，與20余家企業進行了面對面答疑交流，取得了良好的溝通和服務效果。
二是“兩書同達”服務失信主體。印發《山東能源監管辦關于實施行政處罰決定和行政處罰信息信用修復告知“兩書同達”的通知》，告知被行政處罰的企業信用修復有關問題，激發失信主體誠實守信意愿，充分釋放企業活力。“兩書同達”推行以來，共向4家被行政處罰企業送達行政處罰信息信用修復告知書。主動聯系提醒企業進行信用修復，全年為8家失信企業修復了信用，取得了很好的信用懲戒和守信宣傳效果。
三是主動服務提醒企業及時續期。為更好提醒企業及時申請續期，最大程度避免企業因自身原因導致許可逾期，專門下發《關于請電力業務資質許可持證企業做好許可保持等工作的通知》，同時根據資質和信用信息系統中企業到期情況，按季度發布四期《關于及時辦理（修、試）電力設施許可續期有關事項的提醒》，累計涉及企業382家，企業續期率得到有效提升。
四是努力提升咨詢答復效率。為進一步提升咨詢電話接通率，更好答復群眾咨詢，通過對電話咨詢事項專門分析，發現80%以上咨詢在辦證指南、問答手冊、系統操作手冊等有明確答案，咨詢人在致電前并未主動查詢獲取，導致咨詢電話存在重復、低效的問題。山東能源監管辦通過語音服務系統，引導咨詢人主動登錄網站獲取相關信息，并通過在工作人員號碼間自動跳轉，努力提高咨詢電話人工接通率。
2024年，山東能源監管辦將繼續堅持以人民為中心，踐行為民服務宗旨，從辦事企業群眾的實際需求出發，以許可辦理更加方便、快捷、高效、透明為目標，通過持續做好已有工作，不斷改進服務舉措，進一步改進提升許可服務水平，更好支持山東省能源企業、承裝（修、試）企業高質量發展。
責任編輯：楊娜
