華中能源監管局開展2024年第1次12398熱線典型案例月度交流活動
來源：華中能源監管局 時間：2024-01-22 14:53
為提升12398能源監管熱線辦理質效，推動人民群眾反映的問題得到及時有效處理，近期，華中能源監管局組織開展2024年首次12398以案促學交流活動。
本次活動圍繞承裝（修、試）許可準入類舉報規范化處理、局部地區電力供應偏緊導致供電服務投訴應對開展。通過以案促學，進一步明確12398能源監管熱線投訴舉報處理要過好“三關”。一要規范“制度關”，嚴格落實《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》要求，明確資質類舉報事項屬實情況、責任情況的劃分標準，形成標準化處理程序；二要加強“能力關”，針對局部地區電力供應緊張，短期內投訴激增的情況做好應急處理，不斷強化快速響應處置群眾各類問題訴求的能力本領；三要嚴把“質量關”，對標全國平均屬實率標準，加強投訴舉報審核把關，提高自查工單比例，推動群眾滿意率不斷提升。
下一步，面對迎峰度冬期間可能出現的局部地區高負荷、寒潮惡劣天氣、春節期間人員密集返鄉用電突增等情況，華中能源監管局將積極響應、迅速行動，著力解決群眾急難愁盼問題，堅守冬季關鍵時段保供的“主陣地”。
責任編輯：楊娜
