東北能源監管局多措并舉推動區域“獲得電力”服務水平再提升
來源：東北能源監管局 時間：2024-01-19 10:06
2023年，為深入貫徹黨中央、國務院關于“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，東北能源監管局切實履行監管職責，全面提升“獲得電力”服務水平，持續優化用電營商環境，促進了東北區域“獲得電力”水平的普遍提升，用電營商環境顯著改善。
東北能源監管局將專項整治與日常監管相結合，通過開展現場督導檢查、建立非現場監管長效機制、群眾訴求重點督辦、跟蹤問題整改落實、實施通報約談處罰等多種措施，推動區域內“獲得電力”服務水平全面提升。一是積極履行屬地監管職責，嚴格按照《國家能源局綜合司關于印發全面提升“獲得電力”服務水平工作任務臺賬的通知》（國能綜通監管〔2021〕37號）要求，逐項對照核實東北區域各省（區）能源（電力）主管部門和各級供電企業任務臺賬完成情況，對各單位進行動態跟蹤督導，使得配電網網架進一步增強，低電壓、頻繁停電等情況得到明顯改善。二是積極協調各省（區）能源（電力）主管部門，推動行政審批流程“串改并”或實行告知承諾制，指導轄區內供電企業，研究制定配套工程審批優化措施，采取“免審批”“備案制”不斷壓縮行政審批時間。各級供電企業將營商環境建設作為工作主線，主動入駐政府政務大廳，實行“一窗辦理”。三是通過“獲得電力”綜合監管、頻繁停電專項整治等一系列工作，東北區域各地區供電企業從硬件上加大電網投資和改造力度，有效解決偏遠地區供電半徑長、容量不足等問題；在軟件上不斷加強供電服務、全面推廣帶電作業、提高搶修效率，供電質量和供電可靠性顯著提升。尤其是今年開展“頻繁停電”專項治理以來，東北區域共梳理并治理了4858條10千伏頻繁停電線路和2134個臺區，“頻繁停電”問題得到有效解決，農村地區電氣化水平大幅提高，供電線路抵抗自然災害能力顯著增強，部分地區用電量和負荷明顯增加。四是群眾訴求得到有效解決。2023年，共解決人民群眾反映的投訴、舉報及咨詢等事項5841件，不斷提高人民群眾用能獲得感和滿意度，有效解決了人民群眾用電、辦電難題，投訴舉報滿意率達到93.9%。東北能源監管局注重對熱點難點問題的分析，通過對重點問題、重點地區開展“問題監管”，不斷提升“獲得電力”服務水平。
通過開展問題監管和日常監管發現，區域內各省（市）以及城鄉之間“獲得電力”服務水平不平衡、有差距，仍存在薄弱環節。一是個別地區受理用戶的報裝資料精簡不到位，私自增設辦電環節和辦電材料，在業務受理、方案答復等環節仍然存在超要求收取資料的情況。二是個別地區未能實現工程建設項目審批與用電報裝信息管理系統的互聯互通；在實際應用中，由于房產等信息導入不全，“刷臉辦電”和“一證辦電”成功率較低。三是服務水平仍需提升，目前涉及“獲得電力”尤其是頻繁停電和報裝用電方面的投訴較多，個別地區頻繁出現集中投訴充電樁報裝、分布式光伏并網及小區停電等情況，有關供電企業未能及時解決和妥善處理。
下一步，東北能源監管局將結合日常監管，持續開展“獲得電力”和“頻繁停電”治理督導工作，重點解決一批人民群眾反映強烈的突出問題，取得可感知、可檢驗、可評判的工作成效，以實際行動實現好、維護好、發展好廣大人民群眾美好生活的用電需求。（劉丹）
責任編輯：楊娜
