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河南能源監(jiān)管辦通報2023年12月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

來源：河南能源監(jiān)管辦 時間：2024-01-12 09:39

　　一、基本情況

　　2023年12月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1407件，環(huán)比增加18.63%，同比增加47.79%。

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴42件，占有效信息的2.99%；舉報1件，占有效信息的0.07%；咨詢1185件，占有效信息的84.22%；表揚、求助、建議等其他方面179件，占有效信息的12.72%。

　　按反映渠道分類，12398電話1225件，12398公眾號151件，傳真0件，電子郵件8件，留言23件，其他0件。（2023年12月收到有效信息情況見表一）

表一 2023年12月收到有效信息情況

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　　接收12398熱線中心派發(fā)工單228件，環(huán)比增加57.24%，同比增加230.43%；其中，投訴舉報42件（含6件撤訴），同比增加162.5%。

　　二、分類情況

　　2023年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類669件，占47.55%；新能源和可再生能源行業(yè)類161件，占11.44%；石油天然氣行業(yè)類298件，占21.18%；其他事項279件，占19.83%。?

　　投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共38件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面3件，占7.89%；供電服務(wù)方面35件，占92.11%。（2023年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 ?2023年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

　　三、分布情況

　　各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、安陽市、洛陽市、濮陽市、開封市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，洛陽市、安陽市、開封市、三門峽市、鄭州市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2023年12月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三 2023年12月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

　　四、主要問題

　　投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是因惡劣天氣造成部分地區(qū)頻繁停電問題；二是家用充電樁用電報裝問題；三是已并網(wǎng)光伏限制發(fā)電問題；四是電力設(shè)施與住宅安全距離問題。

　　五、辦理情況

　　2023年12月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的40件投訴舉報進行了受理。辦結(jié)投訴舉報64件，回訪率為100%，回訪滿意率為94.55%。

　　責任編輯：楊娜