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浙江能源監(jiān)管辦全力以赴做好迎峰度冬期間12398熱線投訴舉報處理工作

來源：浙江能源監(jiān)管辦 時間：2023-12-25 10:22

　　近日，受強冷空氣影響，浙江最高氣溫將呈現(xiàn)階梯式下降，多地降溫幅度近10℃，浙江能源監(jiān)管辦提前部署安排，全力以赴做好迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報工作，快速響應處置群眾各類問題訴求，有效保障群眾可靠滿意用電。

　　一是提高政治站位、深化思想認識。浙江能源監(jiān)管辦把做好迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報工作作為一項重要的政治任務，印發(fā)《浙江能源監(jiān)管辦關(guān)于進一步加強迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作的通知》，要求各供電企業(yè)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，妥善應對迎峰度冬期間可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負荷、寒潮惡劣天氣、春節(jié)期間人員密集返鄉(xiāng)用電突增等影響，進一步提升群眾用能的獲得感和滿意度。

　　二是超前謀劃部署、精心組織安排。浙江能源監(jiān)管辦提前梳理近年來迎峰度冬期間辦理的群眾投訴舉報事項，超前預判寒潮等惡劣天氣影響正常供電的情況，要求各供電企業(yè)通過12398熱線、95598熱線等渠道摸清全省配電網(wǎng)薄弱、低電壓、頻繁停電等群眾投訴頻發(fā)的重點地區(qū)狀況，建立問題清單，及時分析原因，提前布置整改。

　　三是提升處理質(zhì)效，解決群眾訴求。浙江能源監(jiān)管辦與各供電企業(yè)保持密切聯(lián)系，確保投訴舉報事項及時妥善處理，對處理情況進行回訪、核查，并對部分工單進行直接調(diào)查。要求各供電企業(yè)要高度重視群眾反映的用能問題，要提高解決群眾急難愁盼問題的緊迫感，安排專人及時處理12398熱線相關(guān)工作，提高處理效率和質(zhì)量，快速高效解決人民群眾的用能訴求。

　　下一步，浙江能源監(jiān)管辦將嚴格落實好迎峰度冬期間各項工作舉措，切實發(fā)揮好12398熱線“知民情、察民意、紓民困、解民憂”的民生通道作用，推動人民群眾滿意用電工作再上新臺階。

　　責任編輯：吳蘇靈

　　校對：高慧君