甘肅能源監管辦通報11月份12398熱線投訴舉報處理情況
來源：甘肅能源監管辦 時間：2023-12-18 10:24
近期，甘肅能源監管辦向社會公布了2023年11月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況。
11月份，甘肅能源監管辦收到12398能源監管熱線有效信息工單47件，其中，投訴舉報工單22件主要集中在電能質量、用電報裝等方面，電能質量問題依然突出，占投訴舉報工單的31.82%。針對存在的突出問題，甘肅能源監管辦對有關供電企業提出3項監管意見：一是強化保供責任擔當，加強迎峰度冬能源保供工作，妥善應對可能出現的局部地區高負荷、寒潮惡劣天氣等影響，保障人民群眾溫暖過冬電力供應。二是持續加大農配網建設改造力度，統籌做好項目儲備，加大配套電網資金投入，重點解決部分地區長期低電壓等問題。三是規范管理提升服務，認真分析問題發生原因，從規范管理制度出發，有效改進服務措施，降低群眾投訴率、重復致電率，確保服務質量得到提升。
下一步，甘肅能源監管辦將深入踐行“以人民為中心”的發展思想，圍繞屬實性、重復投訴率、辦結滿意率等重要指標，采取更多惠民生、暖民心舉措，第一時間處理好人民群眾用電訴求。（趙元嘉）
責任編輯：楊娜
校對：江蓬新
