河南能源監管辦與供電企業會商加強迎峰度冬期間12398能源監管熱線辦理工作
來源：河南能源監管辦 時間：2023-12-13 09:52
近日，河南能源監管辦為深入落實國家能源局《關于進一步加強迎峰度冬期間12398能源監管熱線投訴舉報處理工作的通知》要求，妥善應對可能出現的局部地區高負荷、寒潮惡劣天氣、春節期間人員密集返鄉用電突增等影響，著力快速解決群眾急難愁盼的用電問題，與國網河南省電力公司開展專題會商，提出監管要求。
國網河南省電力公司匯報了迎峰度冬期間電網各項準備及應急預案情況，重點介紹了用戶用電保供個案問題處置、供電質量問題專業協同督辦等專項工作機制完善情況。河南能源監管辦通報了近期12398工單涉及供電服務方面的情況，分析了迎峰度冬期間面臨的形勢，提出，一是要高度重視迎峰度冬期間12398涉及用電方面的工單辦理，將相關要求傳達到所屬各級供電企業，精準分解任務，確保供電有充分保障，群眾訴求能及時解決。二是要對易發投訴地區進行摸排，對群眾訴求進行梳理，及時查漏補缺，提前預判寒潮極端天氣、臺區重過載、老舊小區供電等情形，增配搶修力量，全面排查涉及居民保暖保供的供用電設施安全隱患，加強配電網設備巡視。三是要守住民生用電底線，做好供電服務保障應急預案和演練，對涉及用電保供的訴求要急事急辦，提高全天候響應和快速處置各類故障的能力。四是要做好科學用電宣傳，主動回應社會關切，深化服務渠道建設應用，全方位支撐網格服務，持續提升服務質效，確保群眾滿意用電、溫暖過冬。
責任編輯：楊娜
校對：江蓬新
