全國首個基于光明大模型的供電營業廳AI員工亮相武漢
來源：中國科技網 時間：2025-07-09 16:37
近日，全國首個基于“光明電力大模型”的供電營業廳AI員工在武漢金銀湖供電服務站啟動試點運行。
據了解，該試點項目由湖北華中電力科技開發有限責任公司（以下簡稱華中科技公司）提供從底層算法研發到場景化應用落地的全鏈條技術支撐。華中科技公司依托其在數字化、云計算及人工智能等前沿領域的深厚積累，通過自主研發算法模型、構建智能業務編排引擎、打通多源數據融合應用，全方位賦能湖北電力服務智能化升級。
為攻克湖北省營業廳服務痛點，華中科技公司協同相關業務單位，組建55人專項技術團隊，歷經3個多月的集中攻堅，自主研發并成功部署了智能業務感知、多模態交互決策、服務狀態實時監控等關鍵技術模塊。
其中，智能業務感知模塊能夠快速、準確理解客戶意圖與業務需求，實現精準預判與引導；多模態交互決策模塊融合了語音、視覺與語義分析等人工智能技術，支撐復雜業務場景下的智能決策與應答；服務狀態實時監控功能運用視頻分析技術，對營業廳員工與客戶的異常行為進行實時監控、識別和預警。
“團隊細致地拆解電力營銷領域的各個業務板塊，構建了高度靈活的智能編排系統，確保AI能精準適配電力服務場景的多樣性與復雜性?！痹擁椖拷浝砼硗≌f。
當前，金銀湖供電服務站正深度推進AI技術與供電服務場景的融合應用。
在前端服務環節，部署的AI機器人集成了情緒識別模型與意圖識別算法，依托計算機視覺與自然語言處理技術，精準感知客戶情緒狀態、解析服務訴求，智能調度資源并引導客戶匹配窗口，實現服務需求與窗口職能的高效對接。
同時，基于客戶用電行為數據構建的精準用戶畫像，并聯動電力政策法規數據庫，運用機器學習算法實時生成定制化業務方案，將復雜流程拆解為清晰操作指引，顯著提升辦理效率。
市民謝先生在辦理充電樁報裝業務時，AI員工通過智能分析其用電信息與房產情況，快速匹配適用政策，提供最優辦理路徑，大幅簡化了原本繁瑣的流程?！皼]想到這么快就辦好了，AI服務既專業又貼心！”謝先生感嘆道。
“公司提供的端到端技術解決方案，為電力營業廳服務智能化轉型注入了核心驅動力?！比A中科技公司電力營銷業務中心主任黃文杰說。目前，該公司正圍繞現有技術路線，重點攻關AI交互的自然度與業務處理的精準度提升，深化人工智能技術應用價值。（吳純新 周玉琢）
責任編輯：閆弘旭
