湯凱：個人、共享、共生時代的安全文化內涵
來源： 時間：2020-09-01 13:34
湯凱：個人、共享、共生時代的安全文化內涵記者：張振興
人類進化史，一部安全發展史。從狩獵、農耕、大工業、再到互聯網，人類文明取得巨大成果的同時，也支付了巨大的安全成本。安全，似乎是人類文明進化過程中，永遠無法邁過的鴻溝。
在湯凱的筆下，一部《安全簡史-從個體到共生》（清華大學出版社）展現人類文明安全進化史，并向人們提出工業文明未來發展的安全之問。我們如何站在歷史角度看待人安全意識的覺醒？安全文化發展中，又是如何賦予時代特色？我們如何界定組織與個人的關系？在湯凱博士新書出版之際，記者對清華大學創新領軍工程博士、人因安全專家湯凱進行了專訪。
降低安全知識門檻
記者：在工業文明進化過程中，您如何看待安全意識的覺醒？其產生的內在邏輯是什么？
湯凱：個體安全意識的覺醒，源自其安全知識的增長；群體安全意識的覺醒，其決定因素是安全知識世界對群體不斷施加影響，并且將其使用門檻降到足夠低。所以，其內在邏輯是安全知識的生長與使用門檻的降低。
記者：大工業時代強調“流水線”、“標準化”、“集中式”社會大生產，鼓勵工人像“零件”“機械”一樣運轉，但是這種狀態也是違反人天性的。我們如何看待并調和這一矛盾？
湯凱：像“零件”“機械”一樣運轉的單調重復勞動確實是人因失誤的一個重要因素，常常導致各種傷害事故。這些傷害事故的源頭其實是大工業時代帶來的高能量，在出現工業高能量之前，簡單重復的勞動并不會帶來重大的傷害事故，但在當前高能量的工業環境下，人類生理卻還停留在允許犯錯的石器記憶當中。知識的進化本來可以調和這一矛盾，彌補人的生理不足，但是，當安全知識世界不完善的時候，組織知識化能力就會存在不足，安全生產被迫停留在事故頻發的狀態。好消息是隨著第二次知識革命的爆發，這些簡單重復的勞動正在被機器人和人工智能快速取代。
記者：大數據時代，新技術讓智能設備更多參與生產工作，降低了人的參與，從而達到降低安全事故的目的。但是新環境下，并不是消除風險，而是把人的風險轉化成設備的風險。新時代，我們對安全的定義是否應該發生改變？
湯凱：安全的定義確實會隨著時代的變遷而改變。在上個世紀五六十年代，那時的事故不叫“事故”，而叫做“犧牲”。那是一段“鐵人精神”至上的崢嶸歲月，王進喜“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的豪言，用五天五夜兌現；煉化人“手拉肩扛建催化”的豪邁，用血肉之軀建起一座座高聳的蒸餾塔；工程兵“千山萬水任調遣、英雄面前無難關”的豪情，用百余枯骨建起獨庫公路。在那樣特殊的歲月里，百年積弱，一窮二白，安全的定義更側重于工程進度、物資和財產。唯有舍生忘死的奮斗，才是更快擺脫落后局面的正確價值觀。現在則完全不同，國富民強，民族復興，人們對安全的價值判斷自然就完全不同了，安全的定義轉向人身安全。在以大數據為基礎的智能化時代，機器逐步取代人工后，安全的定義必然也會再次發生改變，數據安全、網絡安全、智能安全將可能成為安全領域新的關注點。
記者：有人提出，安全的未來在于文化，您如何看待這一觀點？在大數據時代，我們需要構建怎樣的安全文化？安全文化應該如何作用行業、企業、乃至個人？
湯凱：歷史發展的內在驅動力是知識的生長與進化。在這個邏輯之下，誰能有效降低知識創造和知識使用的門檻，誰就能更好地順應歷史，從而獲得更大的勢能與發展。所以，幫助有效降低知識創造和知識使用的門檻，加速安全知識世界的生長與進化，持續改進，才是安全的未來，而安全文化是其中非常重要的一部分。
大數據的價值是可以自動、快速、低門檻地完成知識的創造和被使用。大數據時代，需要構建的安全文化仍然是持續改進的文化，只不過，由于智能化的觸角更客觀、更有效率觸及到各個方面，所以在這樣的環境下，持續改進的過程也更有效。
當行業有統一的安全文化并建立了同行交流、同行評估機制時，安全文化就能影響行業內每一家企業。核電行業的卓越核安全文化就是最好的案例之一。安全文化要作用在一個行業、一個企業乃至個人，需要做到標準卓越、內涵相對固化，并用各種儀式（比如培訓、會議、評估、根因分析、觀察、教練、表彰等）、氛圍營造等手段持續廣泛地施加影響。
理性看待個人的錯誤
記者：安全事故誘因是一個系統，是多維的，個人安全素養、能力是一維的，有其不對等性，因此個人安全需要依靠組織。那么個人和組織關系如何？兩者如何共生，如何形成聯動？
湯凱：在安全管理上，個人與組織的關系是動態變化的。根據安全知識世界的成熟程度，二者的關系會經歷三個階段：個體時代、協同時代、共生時代。
在個體時代，安全知識世界尚未成形，作業人員被暴露在復雜的物理世界環境當中，其無意識的出錯不但得不到組織有力的防護，出錯的原因還正好與組織環境的擠壓相關。由于組織能提供的后援有限，知識進化緩慢導致的使用門檻過高，作業人員遇到疑問時多以個人臨場決策為主，生產管理領導也面臨類似情況。因缺乏后援、缺乏工具，人們常常陷入能力不足的知識型任務之中，承擔不可承受之風險，這些風險不僅僅來自作業本身，還有可能來自“事后審判”。在這一階段，生產作業處于監管模式之下，用“生命”進行付出的個體承擔了幾乎所有的安全生產責任。因這一時期與智人崛起之前慘淡的個體時代相似，故稱為“個體時代”。個體往往具有悲壯的孤膽英雄色彩，也可以稱為“英雄時代”。
在協同時代，安全知識世界已經成熟，作業人員協同安全知識高效管理物理世界的風險，個體“翻身”做主成了安全生產的管理者，得以支撐起組織的持續改進和知識的生長與進化。組織作為個體的后援，承擔了幾乎全部的安全責任，并通過各種知識類工具 的使用，幫助脆弱的個體減少錯誤。知識在組織搭建的信息系統和流程上生長、進化，個體通過協同這些知識進行決策和知識創造，組織因此變成了以信息知識化、文件知識化、行為知識化為主要特征的有機生命體，即知識化組織。知識化組織的健康狀況，則可以由幾個簡單客觀的指標一目了然地展現出來。在這一階段，生產作業處于互助模式之下，作業人員個體、組織、知識三者互相協同，故稱為“協同時代”。
在共生時代，安全知識世界在線賦能，作業人員與人工智能相互依靠共同管理物理世界的風險，人工智能成為另一個智能知識化物種，它代替作業人員執行高風險任務，或作為智能工具幫助作業人員避免出錯。在人工智能的幫助下，作業人員個體可以不必屬于任何組織。組織的邊界變得模糊，組織內的主體也不再只有人類個體，還有人工智能，組織因此逐漸泛化成為在線知識平臺。在統一的平臺上，知識的創造速度空前加快，知識的使用門檻不復存在，知識的生長與進化指數級上升。當安全知識極度發達之時，人類個體、人工智能與安全知識建立起共生生態，成長為全新的超級生命體，人類個體得以游戲其中，不安全行為導致的人因事故銷聲匿跡。在這一階段，生產作業處于智能模式之下，作業人員個體、人工智能、知識三者相依共生，故稱為“共生時代”。
記者：當前安全管理往往都強調“零容忍”，但是您卻提出“允許犯錯，并讓組織樂于從錯誤中學習和改進”的理念，為什么這么提？原因在哪里？
湯凱：這是一個好問題，“零容忍”的內涵是對事故零容忍，而不是對錯誤零容忍。
人天生是會犯錯的，再優秀的人也會犯錯，但組織可以少犯錯、不犯錯，組織可以通過剖析錯誤發生的原因，建立各類容錯方法和防錯機制，如防人因失誤工具、根因分析、觀察指導、智能化手段等，在人犯錯的情況下不發生事故。組織通過從錯誤中學習，不斷改進，讓事故不再重復發生，真正實現零事故、零容忍。
（湯凱，人因安全專家，安全智能化倡導者，湖南益陽人，清華大學本科、碩士、創新領軍工程博士生，高級工程師，核反應堆高級操縱員，寧波市泛3315人才，清華海峽研究院人因安全教育平臺主任、世界核電運營者協會主評估員，在核電站從事反應堆運行管理與安全研究工作十四年，2016年出版安全專著《重新定義安全》。）
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